第十章 公共关系实务（下） 通过本章的学习，了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告的特点和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容，增强公共关系的操作能力。具体有以下几方面内容：1.公共关系礼仪。识记什么是礼...

第九章 公共关系实务（上） 通过本章的学习，掌握调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等公共关系实务的操作重点和方法，提高公共关系的实际工作能力，具体内容包括以下几方面：1．调查研究。要求识记公共调查主要解决的关键问题、民意测验的概念、民意测...

第八章 公共关系传播模式与媒介 通过本章的学习，了解一些主要的传播模式与相关理论，如5W模式、把关人理论、两级传播模式。受众选择3S论、议题设置论等；同时，掌握一些主要的传播媒介知识，如文字大众传媒、电子大众传媒、国际互联网等，了解公共关系的基...

第七章 公共关系的过程 通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，掌握公共关系四步工作法的基本内容：公共关系调查分析、公共关系策划设计、公共关系传播实施、公共关系检测评估，从而认识公共关系本身是一个完整的过程。具体包括以下几方面内容...

第六章 公众心理分析 通过本章的学习，了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等，把握一般、的公众心理和行为特征。具体有以下几点内容：1．知觉与公众行为。识记知觉的概念、知觉的...

第五章 公共关系的对象 通过本章的学习，理解公众概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。具体包括以下几方面内容：1．公众概念和公众分类方法。要求识记公众概念、公众的四...

第四章 公共关系的组织与人员 通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点；另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行...

第三章 公共关系的职责和功能 通过本章的学习，认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范围的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能，同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在管理中的作用。具体来讲，包括以下几个方...

第二章 公共关系的起源与发展 通过本章的学习，了解公共关系的发生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件、认识公共关系的社会历史必然性。具体来讲，有以下两个方面：1．公共关系的起源和发展。要求识记公共关...

第一章 公共关系概念 通过本章的学习，了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，具体如下：1．公共关系的定义及其本质属性。要求识记七种有代表性的公共关系定义及公共关系的本质属性；领...