自考00182《公共关系学》第十章复习重点（江苏自考）

第十章  公共关系实务（下）
通过本章的学习，了解和掌握常见的公关礼仪、公共关系广告的特点和类型、演讲与报告的传播特点、会议会谈与谈判的功能和程序等公共关系实务的内容，增强公共关系的操作能力。具体有以下几方面内容：1.公共关系礼仪。识记什么是礼仪和需要注意公共关系礼仪的场合；领会日常交往中的礼仪、主办各类活动时应注意的礼仪、接待来往的礼仪、公共关系访问的礼仪、举行和出席宴会的礼仪；能够联系日常公共关系活动熟悉和应用各种礼仪。2．公关广告。识记公关广告的概念、形象广告、公益广告、观念广告、响应广告；领会公共关系广告与商品广告的区别、几种不同形式公关广告的内容及其特征；能够在公关实践中正确运用公关广告的各种形式。3．演讲与报告。识记口头语言交流的一般特点、演讲的三大要素演讲传播的优势；领会一个优秀的演讲者应该具备的条件、演讲技巧（演讲的准备、选择优秀的演讲者、运用演讲艺术）；懂得如何做好演讲的准备、如何选择优秀的演讲者以及如何运用演讲艺术的基本方法。4．会议、会谈与谈判。识记会议的概念、谈判的概念、谈判过程的六个阶段；领会会议的公共关系功能、举行会议的注意事项、组织或参与谈判时应注意的问题；懂得如何组织召开会议，懂得如何组织实施谈判。
 
   1.礼仪：指礼节和程序两个方面。
   2.需要注意礼仪的场合：A. 见面与介绍       B. 探访与接待
   3. 公关广告：带有广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传播行为。
   4.公关广告的类型： A. 形象广告：以提高组织知名度，树立整体形象为目标的公关广告。 B. 公益广告：为社会公益活动提供服务的广告传播。  C. 观念广告：通过提倡或灌输某种观念，以试图改变公众的看法、态度和行为的一种公关广告。  D. 响应广告：用来表示组织与社会各界有关联性和共同性的一种广告。
    ５．口头语言交流的一般特点： Ａ．直接性  Ｂ．随时性    Ｃ．双向性   Ｄ．反馈性    Ｅ．情感性
                                 Ｆ．主观性
   ６．演讲的三大要素：演讲者、演讲内容、听众
   ７．演讲传播的优势：Ａ．较强的劝服效果   Ｂ．有效的信息交流    Ｃ．表现力较强   Ｄ．有助于提高声望     　Ｅ．直接宣传组织的观点       　Ｆ．直接提供权威性资料
    ８．会议：围绕一定的目的，进行有领导、有控制的集会，有关人士围绕一个主题发言、提问、答疑等方式，交流信息，交换意见，讨论并解决问题。
  　注意事项：　Ａ．召开会议的现实需要   　Ｂ．明确目标和主题      　Ｃ．做好准备工作
            　　Ｄ．引导会议的顺利进行     Ｅ．可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。
    ９．谈判：指就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
              六个阶段：导入－概说－明示－交锋－妥协－协议