自考00182《公共关系学》第一章复习重点（江苏自考）

第一章    公共关系概念
通过本章的学习，了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，具体如下：1．公共关系的定义及其本质属性。要求识记七种有代表性的公共关系定义及公共关系的本质属性；领会各种公共关系定义的侧重点，理解公共关系本质属性的三个角度；比较各种公共关系定义的异同，能够举例说明自己对公共关系本质属性的理解。2．公共关系的分支概念和范畴。要求识记公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念；组织、公众、传播；关系、舆论、形象。领会公共关系状态的两个方面；公共关系状态与公共关系活动的关系；现代公共关系活动的特定涵义；公共关系概念的主要内容；如何理解组织是公共关系活动的主体；如何理解公众是公共关系活动的对象；如何理解传播沟通是公共关系活动的过程和方式；“关系”一词在公共关系学中的特定涵义；“形象”一词在公共关系学中的特定涵义。能够结合实例说明“公共关系状态”、“公共关系活动”。“公共关系观念”三个概念及其相互关系；能够结合实例说明“组织”、“公众”和“传播沟通”三个公共关系的基本要素；能够在实践中正确把握“关系”、“舆论”和“形象”三个概念之间的关系。3．相关的学科概念的区别和联系。要求识记人际关系和人群关系；领会公共关系、人际关系的联系与区别，领会公共关系与人群关系的联系与区别；能够在实际生活和管理实践中正确区分公共关系与人际关系、人群关系。
 
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：
  Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。（美：雷克斯·哈罗）
  Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。（英：费兰克）
  Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
      美，詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
  Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
  Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美：蔡尔兹）
  Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
  Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：
   Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
   Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
        　　组织 传播沟通  公众
        　（主体）　　　　（客体）
      现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流
      现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”
    “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
 5、理解公共关系本质属性的三个角度：
    Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
    Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
    　（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）
     Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
    （总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。）
 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)
7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）
 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
 9、组织：是PR活动的主体，即PR的承担者、实施者、行为者。
 10、公众：是PR传播沟通的对象。
 11、传播沟通：是PR活动的过程和方式。
       ＰＲ的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
    组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。)
  13、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
  14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
  15、与PR相关的两个“关系”概念：
         人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
          人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
   16、公共关系与人际关系的联系及区别：
    　联系：
    　Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。
    　Ｂ．从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。
     　区别
     　Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。
       Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。
       Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。
       Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
   17、公关与人群关系的联系与区别：
       联系：
       Ａ．人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
       Ｂ．公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以科学的处理公众关系。
       区别：
       Ａ．公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。
       Ｂ．公关除了要管理面对面的群体和个人关系，还要关注远距离的公众沟通，并重视其变化和趋势。
          （人群关系是人际关系学在组织管理中的应用，公共关系是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别）