自考00182《公共关系学》第五章复习重点（江苏自考）

第五章　公共关系的对象
通过本章的学习，理解“公众”概念的内涵和外延，了解公众的基本特征，掌握公众分类的方法，了解公共关系工作常见的目标公众，正确地认识公共关系的对象。具体包括以下几方面内容：1．公众概念和公众分类方法。要求识记公众概念、公众的四项基本涵义、公众的五个基本特征、目标公众或优先公众、内部公众和外部公众、个体公众和组织公众。首要公众和次要公众、临时公众和周期公众及稳定公众、顺意公众、逆意公众和边缘公众、受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众、非公众、潜在公众和知晓公众、行动公众、消极公众和积极公众、赌金持有人；正确领会“公众”与“受众”的概念辨析、公众是与组织相关的整体环境、公众是具有内在共同性的集合群体、公众的具体存在形式是多样的、公众是一个变化开放的系统、公众与特定的公关主体之间的相关性、现代公众意识内在涵义、公众分析的意义、组织分类与公关目标和对象、组织分类与公关行为特征；能够运用公众分析方法，分析某一具体组织的公众对象，说明它的首要公众和次要公众，顺意公众。逆意公众和边缘公众等等；能够举例说明公众的四个不同发展阶段：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众；会运用“公众分析矩阵”具体分析本组织的公众对象。2．目标公众分析，识记内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众和国际公众；领会搞好内部公众关系的目的和意义、建立良好社区关系的目的和意义、建立良好顾客关系的目的和意义、与新闻媒介建立良好关系的目的和意义、与政府保持良好沟通的目的和意义、与名流公众保持良好沟通的目的和意义及发展良好国际公共关系的目的和意义；能够结合所在单位的实例列举目标公众对象，并说明其公共关系意义。
 
  1. 公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总称）
  2.  公众的四项基本涵义：
   A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。  C. 公众是因共同的利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。  D. 公众是客观存在的。
  3.  公众的基本特征：  A. 整体性。  B. 共同性。  C. 相关性。  D. 多样性。 E. 变化性。
  4. 组织分类与公关目标和对象：
      A. 互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。
      B. 营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。
      C. 服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系。
      D. 公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界
   5.组织的分类：营利性与非营利性，竞争性与独占性。
   6.同一类组织有不同的公众： A. 内部公众和外部公众。  B. 目标公众或优先公众。  C. 组织的具体目标公众对象。
   7.内部公众与外部公众：
     内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
     外部公众：指组织的外部沟通对象群体。
    8.同一类型公众有不同标准的分类：
       A. 按内外对象：内部公众和外部公众。
       B. 按组织结构：
          个体公众：以个体形式与公关主体发生联系的对象。
          组织公众：以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团。
       C. 按关系的重要程度：
          首要公众：决定组织生死及成败的公众。
          次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。
       D. 按稳定程度分：临时公众、周期公众、稳定公众
       E. 按公众对组织的态度分：
          顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。
          逆意公众：持否定及反对态度的公众。
          边缘公众：中间态度，观点不明确。
        F. 按价值取向：
           受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
           不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。
           被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣。
        G. 按公众发展的不同阶段：
            非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。
            潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
            知晓公众：向组织提出有关权益要求的。
            行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
        H.  按公众之间的决定性区别：
            消极公众：（非公众、潜在公众）被动接受组织信息，不对组织施加影响。
            积极公众：（分为知晓公众和行动公众）重要目标，知晓并关心组织。
            （赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。）
     9.目标公众分析：内部公众、社会区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众、名流公众    国际公众
     10.搞好内部公众关系的目的和意义：
         A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力        B. 组织要通过全员公关来增强外张力
     11.建立好社会公众关系的目的和意义：
           社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括管理部门、地方团体及周边居民。
            A. 直接影响着组织的生存环境      B. 影响着组织的公众形象
     12.建立良好顾客公众有目的和意义：
        顾客公众：购买、使用本组织产品的个人或组织。
        A. 能够为组织带来直接的利益    B. 体现组织正确的经营观念和行为
      13.与新闻媒介建立良好关系的目的和意义：
         A. 良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论    B. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提
      14.与政府公众保持良好沟通的意义和目的：
         A. 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持  
B. 能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境
      15.与名流公众保持良好的目的和意义：
          A. 借助于社会名流的知识和专长   B. 借助于社会名流的关系网络    C. 借助于他们的社会声望
      16.发展良好国际公众的目标及意义：
         A. 为对外开放服务       B. 运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化