自考00182《公共关系学》第四章复习重点（江苏自考）
第四章 公共关系的组织与人员
通过本章的学习，一方面了解公共关系职能部门的性质、地位、模式和特点，了解专业公共关系公司的类型、经营范围和服务特点；另一方面，了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法以及全员公共关系的问题，从而把握公共关系行为主体的特征。具体包括以下几方面内容：1．公共关系的组织机构。要求识记公共关系机构在组织中的性质和地位、组织内设公共关系机构的四种模式、组织内设公关部门的特点、专业公共关系公司的两大类型及专业公共关系公司服务的特点；正确领会公共关系机构在组织中的传播性、沟通性以及中介性、边缘性，认识组织内设公共关系机构的不同模式的各自特点，领会公共关系部门的日常业务，比较组织内设公共关系机构与专业公共关系公司服务二者的特点，领会专业公共关系公司的经营范围及公共关系协会的性质和活动内容；能够结合某个具体组织的实际状况，提出内设公共关系机构的方案。2．公共关系工作人员。识记公共关系人员职业道德的五个要点和全员PR管理（全员公共关系管理）；领会专业公共关系工作人员的日常业务内容、公共关系人员应具备的公共意识、公共关系人员的心理素质、公共关系人员的知识结构和能力结构以及全员公关管理的作用和意义；能够编写一份公共关系职业人员“应知应会”的工作手册。
１．公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。
２．公关机构在组织中的性质和地位：
Ａ．性质：
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。
从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。
Ｂ．地位：
内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内代表公众。
３．组织内设公关机构和名称和形式
应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等
我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等
４．组织内部公关机构的模式：
Ａ．部门隶属型： 归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等
Ｂ．部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。
Ｃ．高层领导直属型：由高层直接领导
Ｄ．公共关系委员会：
５．公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作
６．内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正
７．1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。
８．按业务内部划分的公共关系公司类型：
Ａ．专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务 Ｂ．专门业务服务公司：为特定行业提供服务
Ｃ．综合服务咨询公司：多行业、多职能
9．按经营方式划分的公共关系公司：
Ａ．合作型：与广告公司等合作经营 Ｂ．独立型：体现独立经营
１0．公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。
１1．专业公关公司服务的特点：
Ａ．客观公正。Ｂ．技术全面，专业性强。 Ｃ．较灵活，适应性强。Ｄ．关系较疏远。Ｅ．运作成本较高。
12．公共关系协会的主要活动内容：
Ａ．联络会员。B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉。 C. 专业培训。 D. 普及知识。
E. 编辑出版刊物。
13. 公关人员的公共关系意识：
A. 塑造形象的意识。（核心） B. 服务公众的意识。 C. 真诚互惠的意识。（功利意识）
D. 沟通交流的意识。 E. 立足长远的意识。 F. 创新审美的意识。
14.公关人员的心理素质：
A. 自信的心理。 B. 热情的心理。 C. 开放的心理。
15.公关人员的知识结构和能力结构：
知识结构：
A. 基本理论知识 B.基本实务知识
基本能力：
A. 较强的文字和口头表达能力 B. 良好的组织能力 C. 健全的思维和谋划能力
D. 敏锐的观察能力 E. 自控和应变能力 F. 善于与他人交往的能力
G. 掌握政策、理论的能力。