自考00182《公共关系学》第三章复习重点（江苏自考）

第三章 公共关系的职责和功能
通过本章的学习，认识公共关系在组织中的职责范围及其与相关范围的联系，了解公共关系在组织运行过程中的基本功能，同时掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在管理中的作用。具体来讲，包括以下几个方面：1．公共关系的职责、要求识记公共关系的五种基本职责和公共关系的相关范围：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务。游说、开发。论题处理、危机处理；领会公共关系在组织管理中的特定职责范围，领会公共关系职责与相关活动范畴之间的关系；能够联系政府行政管理或企业经营管理的实际说明公共关系的各项职责。2．公共关系的功能。识记公共关系的直接功能与间接功能；领会公共关系在组织运营过程中的直接作用及公共关系对个人和社会的作用；能够联系实际说明公共关系的直接功能和间接功能。3．现代公共关系发展的特点和趋势。要求识记公共关系发展的新特点和公共关系职能发展的新趋势；能够结合当代社会发展实际分析公共关系应用发展的新趋势。
 
1、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务
2、 收集的信息包括有：
    与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息
    组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等
 3、 辅助决策：
      Ａ．为确立决策目标提供咨询建议          Ｂ．为决策提供信息服务
      Ｃ．协助拟定和选择决策方案              Ｄ．从公众关系角度评价决策效果
 ４．传播推广：
      Ａ．创造舆论，告知公众   Ｂ．强化舆论，扩大影响       Ｃ．引导舆论，控制形象
     （传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）
 ５．协调沟通：
      Ａ．协调内部关系，增强组织凝聚力      Ｂ．开展社会沟通，建立和谐的社会环境
    （协调沟通是PR的根本职责。）
 ６．提供服务：
      Ａ．在组织内部为各个业务部门和职能部门服务         Ｂ．在组织外部提供社会服务
 ７．与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理
８．公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络
９．树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则
10．树立组织形象的意义：
    Ａ．组织形象是组织的无形资产           Ｂ．良好的组织形象能够激励士气
    Ｃ．良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
 11．协调关系的意义：
     Ａ．协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 Ｂ．协调外部关系可以建立和谐的外部环境。
     Ｃ．协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。
 12．公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。
 13．提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高
 14．公共关系的优化社会环境主要体现在：
    Ａ．社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气         Ｂ．社会心理环境
 15．公共关系发展的新特点：
    　Ａ．公关理论整合化    Ｂ．公关实务专业化   Ｃ．公关手段现代化   Ｄ．公关教学层次化
      Ｅ．公关地位战略化
 16．公共关系职能应用的新趋势：
  　　Ａ．市场公共关系的热潮      Ｂ．金融公共关系的动态
      Ｃ．政府公共关系的焦点      Ｄ．全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势