第六章 绩效考核与管理 绩效考核又叫绩效评估，或绩效评价，它通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。 绩效管理所强调有： 1）就目标及如何达到目标需要达成共识 2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能...

第五章 人员测评方法 人员测评是建立在现代心理学、管理学、行为科学、计算机技术、测量技术等基础上的一种综合方法体系。它针对特定的人力资源管理目的，运用多种科学的方法收集被测评者在主要活动领域的表征信息，对个体进行多方面的系统评价，从而为人力...

第四章 人员招募、甄选与录用 为了提高招募的有效性，可以从以下几个方面来考虑： 1）吸引足够多的求职者 2）选择适宜的招募渠道 3） 组建一支称职的招募队伍 内部招募的优点：1）对候选人的优缺点有很好的了解 2）员工候选人很了解公司 3）会提高员工的士气...

第三章 人力资源规划 人力资源规划狭义定义包含三个含义： 1）人力资源的的制定依据是组织的战略目标和外部环境。 2）保证人力资源与未来组织发展各阶段的动态适应。 3）人力资源规划在实现组织目标的同时，也满足个人利益。 人力资源规划应解决的基本问题：...

第二章 工作分析 泰罗对工作分析研究的主要贡献是：1）寻找最佳的工作方法 2）采用物质刺激来维持工作的积极性。 工作分析的基本概念分两大部分： 第一部分 即个人层面的相关概念：1）要素 2）任务 3）职责 4）职位 5）职务 6）职业 7）职业生涯 第二部分 即...

第一章 绪论 世界上的资源可分为四大类：人力资源、自然资源、资本资源和信息资源 （一）人力资源必须从其内涵和特性两方面去分析。 从内涵上看：人力资源是能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。 特点：1不可剥夺性 2时代...

第十四章 一、对分销渠道成员进行的市场研究 １、态度／形象研究 ２、区域研究 １）划定销售区域 ２）确定销售区域的人口特征 ３）确定竞争者的位置 ４）决定贸易区域中的购物模式 ５）建立一个客户预测模型 ３、联合分析 二、影响定价的决定性因素包括以下...

第十三章 一、市场调研的一个主要应用领域是广告业。 二、为了选择好适合的媒体，需要获得有关媒体的六种不同类型的信息。这些信息是： １、媒体分配 ２、媒体受众数量 ３、广告曝光量 ４、广告知觉 ５、广告沟通 ６、销售反馈 三、在现在的市场调研机构中，...

第十二章 一、凯利方格技术可以生成一份产品的属性列表，消费者可以通过它来比较产品之间的相似性和差异性。 这种方法的目的就是，标识出消费者在评估新产品时相对重要的属性，或者标识出一种与特定产品以前并不相关的属性。 二、概念测试的主要目标是： １...

第十一章 １、销售预算一般代于公司预测 一、组合方法是估计市场销售潜力的方法之一，它需要整合顾客的信息和市场的信息。 二、这些数据可以通过电子邮件、电话访谈或个人面谈的方式获得。 三、销售预测是制定营销决策的关键。 四、销售预测是对一个企业的产...