第二章 工作分析
泰罗对工作分析研究的主要贡献是：1）寻找最佳的工作方法 2）采用物质刺激来维持工作的积极性。
工作分析的基本概念分两大部分：
第一部分 即个人层面的相关概念：1）要素 2）任务 3）职责 4）职位
5）职务 6）职业 7）职业生涯
第二部分 即组织层面的纵向划分相关概念：1）职级 2）职等
工作分析的意义：
1）为人力资源管理各项功能决策提供基础。
2）通过对人员能力、个性等条件的分析，达到“人尽其才”的效果。
3）通过对工作职责、工作流程的分析，达到“人尽其才”的效果。
4）通过对工作环境、工作设备的分析，使人与物相互配合，相互协调。
5）科学评估员工的绩效，有效地激励员工。
工作分析的作用：1）人力资源规划 2）招聘与甄选 3）员工作任用与配置 4）培训 5）绩效评估 6）薪酬设计 7）职业生涯设计
工作分析原则有：1）目的原则 2）职位原则 3）参与原则 4）经济原则 5）系统原则 6）动态原则
收集工作信息的基本方法：
1）观察法（观察法需注意几个原则：1、稳定原则 2、信任原则 3、隐蔽原则 4、详尽原则 5、代表性原则 6、沟通原则）
2）访谈法（需要把握几个原则：1、尊重原则 2、互动原则 3、倾听原则）
3）问卷法（1、开放式样2、封闭式）
4）写实法
5）参与法
工作分析流程有：
1）准备阶段，这一阶段解决的问题有：1、获得管理层要核准 2、取得员工的认同 3、建立工作分析小组 4、明确工作分析的总目标和任务 5、明确工作分析的目的 6、明确分析对象 7、建立良好的工作关系。
2）收集信息阶段，包括：1、选择信息来源（应注意：1、不同层次的信息提供者所提供的信息存在不同程度的差别；2、应站在公正的角度听取不同的信息；3、要结合实际） 2、。选择收集信息的方法和系统（方法有：1、观察法；2、访谈法；3、问卷调查法） 3、确定收集信息的原则 4、确定信息收集的内容（包括：1、工作活动信息 2、工作中人的行为信息 3、工作中所使用的机器人 4、工作的绩效标准信息 5、工作背景信息 6、对工作人员的要求信息）
3）分析阶段，是工作分析的核心阶段（包括：1、工作名称分析 2、工作规范分析 3、工作环境分析 4、从事工作条件分析（包括：1、工作知识 2、智力要求 3、熟练及精确度 4、经验 5、教育与训练 6、身体要求 7、工作胜任能力））
4）描述阶段，通常工作分析所获得的信息可以职位说明书（工作说明书、工作规范）、业绩指标。薪酬标准以及工作分类依据等四种书面形式来表示，其中职位说明书是重点。
5）运用阶段，主要有两部份：1、培训运用工作分析结果人员； 2、根据工作分析的结果制定各种具体的应用文件
6）反饭与调整阶段
职位分析问卷法（PAQ），是由麦考密克、珍纳尔与米查姆设计的。
职位分析问卷分为六大方面：1）信息输入 2）心理过程 3）工作输出 4）人际活动 5）工作情景与职务关系 6）其他方面
★职位分析问卷分的评分标准分为：
1）信息使用度（U） 2）耗费时间（T） 3）适用性（A） 4）对工作的重要程度（I） 5）发生的可能性（P） 6）特殊计分（S）
工作说明书的编制时应注意的问题：1） 获得最高管理层的支持 2.）明确工作说明书对管理的重要性 3）工作说明书应该清楚明确、具体且简单 4）工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新
工作规范的主要作用：1）人力资源规划 2）平等就业机会 3）绩效评估 4）培训和发展 5）薪酬 6）招聘与甄选
职位说明书包含的内容：
1）职位基本信息 2）职位设置目的 3）在组织中的位置 4）工作职责 5）衡量指标 6）工作环境与条件 7）任职资格标准
工作轮换的缺点（不足之处）：
1）会使培训费用上升
2）当员工在原岗位上工作效率高时，如将轮换到另一岗位上，会影响现有生产力。
3）需重新适应和调整自己与周围人的关系。
管理人员如何才可使员工的工作得以丰富化：1）任务组合， 2）建构自然的工作单元
3）建立员工——客户关系 4）纵向的工作负荷 5）开通信息反馈渠道