管理人员接续规划 管理人员接续规划的制定过程： ①确定规划范围; ②确定每个管理职位上的接替人选; ③评价接替人选; ④确定职业发展需要以及将个人的职业目标与组织职业目标相结合...

人力资源规划 编制人力资源规划的7个步骤： ①搜集准备有关信息资料：包括企业的经营战略和目标、职务说明书、企业现有人员情况、员工的培训、教育情况。 ②人力资源需求预测：对人力需求的结构和数量进行预测。 ③人力资源供给预测：包括内部拥有量和外部拥...

求职面试 一、 列举面试前需要的准备工作? 1. 消除紧张：几乎所有的人都在不同程度的紧张，所以你跟大家一样;紧张有时是有益的某种程度上可使神经紧张，而变得更机敏，表现更好;面谈者可能估计到你的紧张，会合情合理地予以体惊;不知道会发生什么和自己如何...

面谈(口头交流) 一、面谈的定义：任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一个是有目的的，并且在进行过程中双方互有听和说的谈话。 面谈所涉及的内容：获得信息、传递信息、阐明信息。 二、面谈(口头交流)与自发谈话相比的特...

如何控制谈话的过程： 1、确认你清楚地知道电话要达到的目的; 2、采取主动;3、开始打电话时，都要通过说明你是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的握手;4、借用对方的谈话网络和词汇以产生好感; 5、使你的论点简单化;6、利用足够多的问题来使谈话进行下去;...

打电话 1、打电话之前，接线员要做那些准备工作? (1)回答有效交流的6个问题; (2)记下想要做的事、其中的要点等要注意的问题; (3)准备好在谈话过程中可能需要的文件; (4)准备记录纸; (5)了解清楚你要通话之人的姓名; (6)了解哪个时段电话费较为便宜;7)拨号要...

电话交流 一、电话交流与面对面交流在信息沟通上的差异，优势和劣势 优势： 1、速度快; 2、即使人们不能相见，它也可使人们相互谈话;3、它十分平等：地位、外表和环境都看不到;4、它有很强的遮盖作用：它没有与顾客面对面时的社会和情感的影响。 劣势：1、总...

非语言交流 一、列举积极的非语言交流的形式，并从案例中找出相应的案例。 在商务活动中，非语言信息可能暴露出某些东西，注意顾客非语言信息，有助于了解他人的真正意图，为顾客提供优质服务。交流者本人引用非语言交流能让顾客得到宾至如归的感觉。 常见的...

第三章、倾听 一、认真倾听产生的有益结果 1、对他人是一种鼓励; 2、拥有全部的信息; 3改善关系;4、解决问题 5、人与人之间的进一步理解 除此之外，倾听还有以下好处：信息、理解、说话者同样认真听取对方讲话、合作 二、提高注意力的方法(良好倾听的10条帮...

第二章、有效的口头表达 一、简述商务环境中进行有效口头交流的两个特点(技能) 1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充...