第一章、交流过程 一、商务交流的主要目标(4个) 1、被对方接收(倾听或阅读) 2、被对方理解 3、被对方接受 4、引起对方反响(改变行为或态度) 二、商务交流中有哪些非语言交流的形式 1、表情：微笑，皱眉。 2、手势：借助手和身体的动作解释或强调语言信息。 3...

1.选聘的条件，总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化，知识化，专业化，年轻化的四化要求。具体说来，就是要看候选人是否具有管理愿景，是否具有管理能力或管理的本领。 2.成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。 3.所谓管理能力，也就是...

1.人员配备的目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 2.人员配备，通常成为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。 3.组织成员已经...

1.面向过程的组织变革，主要是打破职能变革。 2.过程观点的焦点是说明组织为顾客创造价值时是如何工作的，而不是如何构成的。 3.将输入转化为输出的相互关联和相互作用的一组活动是指过程。 4.六西格玛管理的实质及管理思想：①六西格玛管理的实质是对过程的...

1.委员会管理的优点：①集思广益，集体判断、集体讨论可以避免由于管理者仅凭个人的经验所造成的判断错误②协调，委员会可协调各部门的活动，这样既有利于减轻上层管理者的负担，又可以加强部门之间的合作③防止职权过于集中④下级参与管理⑤加强沟通⑥代表...

1.职权的类型：①直线职权，是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策没发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权②参谋职权，是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供，咨询，建议等③职能职权，是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门...

21.管理宽度有成管理幅度，是指管理者有效地监督，管理其直接下属的人数。 22.确定管理宽度最有效的方法是随机制宜，即依据所处的条件而定。 23.影响管理宽度的因素：①管理这与其下属双方的能力②面对问题的种类③组织沟通的类型及方法④授权⑤计划⑥组织的...

1.职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。现实中有些职位是常规的，经常反复的，有些则是非常规的。 2.专业化分工的优点：①有利于提高人员的工作熟练程度②有利于减少因工作变换而损失的时间③有利于使用专用设备和减少人员培训的要求④扩...

1.组织工作就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。 2.组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序，空间位置，聚集状态，联系方式和相互关系。 3.组织工作的内容：①组织工作首...

40、西蒙的决策组织理论 西蒙是美国著名的行政学家，他以巴纳德思想作为出发点，建立起一个更加系统、全面、成熟的现代组织理论体系，尤其主要从行为科学的角度探讨了组织决策理论。他是决策理论学派的创始人。其代表作为《管理行为》(或《行政行为》)。西蒙...