2018年江苏自考《商务交流（二）》高频考点二

    第二章、有效的口头表达
 

    一、简述商务环境中进行有效口头交流的两个特点(技能)

    1、个人素质：清楚、准确、移情作用、真实、放松、目光接触、外表(个人的干净和整洁、穿着和外表要适合环境)、姿势(姿势与音质也有关系，好音质的特点是：机敏、愉快、清晰、充满感情)

    2、声音素质(影响说话声音的因素)：速度、使用停顿、语调。

    二、简述好音质(讲话)应具备的特征

    1.机敏 2.愉快 3.清晰(吐字清楚) 4.富有表情(声音充满感情)