13、 试述市场调查应注意的问题。 （1）报警信号。 是指顾客对产品质量不满的一种反映。包括，一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数；一定时期销售额的下降情况；一定时期的保修费用额等。企业收到大量的报警信息，表明特定的顾客在产品质量上遇到了特定...

（2）分析市场动态，掌握竞争形势。应用市场调查收集到的市场及产品信息，进行市场动态分析，分析市场环境、市场容量、价格体系、销售渠道以及本企业产品的覆盖面，计算市场占有率，明确本企业在市场中所占的地位，与本企业竞争的有哪些企业和产品，它们的竞...

（3）质量损失法。这种方法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无形损失；既可以是内部损失，也可以是外部损失。如一般的内部无形损失是由于返工、低效的人机...

6、 试述全面质量管理的基本要求。 全面质量管理的基本要求可以概括为三全一多样。即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。 （1）全员的质量管理。产品质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。产品质量人...

（2）过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。对于这样的企业来说，实施系列标准正是一个补课的好机会。①在系列标准指导下，根据企业的产品、服务、工艺等具体情况，按照科学的程序去建立适用的质量体系使之贯穿于产品质量...

（2）从企业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。企业是从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件下，企业已成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。企业必须通过销售自己的产品和服务的收...

1、 试述质量的含义。 根据国家标准GB／T 6583？84，质量被定义为反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。 从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种...

第七章 无形资产、递延资产和其他资产 明确无形资产的概念和特征；递延资产的概念和特征；其他资产的概念和内容。熟悉无形资产的种类及其分类方法；递延资产的主要内容及其核算方法。掌握无形资产的入账价值；无形资产价值勤的摊销方法；可辨认无形资产的具...

第一章 绪论 明确会计的分类、企业财务会计的核算体系以及财务会计基本理论体系；熟悉会计的目标和企业财务会计的规范；掌握企业财务会计概念与特征，中级财务会计的特点、财务会计的基本假设和一般原则以及财务会计的确认与计量。 第二章 货币资金 明确货币...

第十一章 收入费用和利润 本章重要的名词有：收入、营业收入、费用、营业费用、期间费用、利润、营业利润、永久性差异、时间性差异、应付税款法、递延法、债务法、纳税影响会计法。简答题：简述收入的确认标准和方法？简述商品销售收入（实现）的确认原则？...