13、 试述市场调查应注意的问题。
（1）报警信号。
是指顾客对产品质量不满的一种反映。包括，一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数；一定时期销售额的下降情况；一定时期的保修费用额等。企业收到大量的报警信息，表明特定的顾客在产品质量上遇到了特定的故障和麻烦，收集和正确处理这些信息，有利于维持企业和顾客的融洽关系，否则将有损于企业的经济效益。对于一次性的报警信号，主要是采取相应的措施，处理顾客的申诉，尽可能消除顾客的不满。同时，企业还应特别注意：报警具有局限性，企业不可能把顾客不满的情况或由于质量问题造成的顾客损失的情况全部收集到。
（2）企业内外的现场质量信息。产品质量状况如何，来源于用户的反映，即后序加工者、销售网点、最终用户及现场维修人员的质量信息。同时，企业内部提供的废品单、不合格的记录、检验记录等也是现场质量信息的重要组成部分。
（3）公开发表的信息。种类很多，如商业部门和财务金融机构发表的报告、论文；按市场区域分类的销售动态；备件销售动态；来自政府的报告等。企业质量管理部门应对这些情况加以归纳、分析和处理，从中发现隐含的意义。
14、 试述营销机构的演变。
可以划分为四个阶段。
（1）简单销售部门。组织机构见图1.
（2）销售部门兼有其他附属功能。组织机构图见图2.随着企业的扩大，营销调研、广告及为顾客服务需要单独管理。销售副厂长通常配备一位营销主任，负责对各种非销售职能的规划和管理。
（3）独立的营销部门，组织机构见图3，企业的不断发展，使得市场营销的其他职能市场调研、新产品开发、广告、促销以及顾客服务的重要性，相对于销售职能，更为增强。为此常建立营销部门，由营销厂长主管。此时销售和营销是企业组织机构里合作相当密切的两个相互独立的平等的部门。
（4）现代营销部门。销售副厂长私营销副厂长工作理当一致，但实际上，他们之间的关系常常有互相竞争和互不信任的色彩。销售副厂长常倾向于追求短期目标，并全神贯注于实现眼前的销售任务；营销副厂长常倾向于长远目标，致力于从满足顾客长远需求出发来规划和研制最恰当的产品和营销战略。为解决这些冲突，由营销副厂长领导营销部门，管理下属的全部营销职能，包括销售。组织机构图见图4.
15、 现代产品与传统产品比较，产品设计工作有哪些新变化？
现代产品结构复杂，精度高，统统是技术密集型产品，涉及多种学科知识和多种工艺技术，工作量大，耗资多，周期长，风险性大。因此，设计工作不能沿用传统的方法，要对其进行改革。按照已有的经验，产品设计工作的改革可以归纳为两个方面：