2004年7月全国自考00177《消费心理学》试卷（江苏自考）

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)
1.调查者根据预定目标事先拟好谈话提纲向受访者提出问题，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫（    ）。
A.结构式访谈                                                 B.无结构式访谈
C.问卷法                                                        D.角色扮演法
2.对刺激强度及其变化的感觉能力叫（    ）。
A.感受力                                                B.适应
C.感觉阈限                                              D.绝对感受性
3.个人对客观现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向，我们称之为（    ）。
A.性格                                                     B.气质
C.个性                                                     D.能力
4.胆汁质的神经类型是（    ）。
A.安静型                                                        B.兴奋型
C.活泼型                                                        D.抑制型
5.用过去感知的材料来创造新的形象的过程叫（    ）。
A.想象                                                     B.记忆
C.态度                                                     D.性格
6.引起和维持个体活动并使之朝一定目标和方向进行的内在心理动力是（    ）。
A.动机                                                     B.需求
C.态度                                                     D.情感
7.一种以表示信任为主要特征的购买动机是（    ）。
A.惠顾性购买动机                                          B.求名购买动机
C.求廉购买动机                                       D.求美购买动机
8.商场每天随机在某一时间段内进行某一商品的免费供应活动。此种现象属于（    ）。
A.固定间隔的强化                                          B.固定比率的强化
C.变动比率的强化                                          D.变动间隔的强化
9.通过对市场的抽样调查，预测消费者对产品的期望价格后，再制定企业产品上市的价格。这种定价方法叫（    ）。
A.招徕定价                                              B.习惯定价
C.反向定价                                              D.综合定价
10.消费者购买行为中的对商品的认识过程一般是由感性认识和（    ）所组成。
A.理性认识                                              B.情绪
C.意志                                                     D.情感
11.一种有目的，需付出一定意志努力的注意是（    ）。
A.注意后注意                                                 B.无意注意
C.有意注意                                              D.一般注意
12.深层消费心理主要体现为（    ）。
A.物质文化消费                                       B.社会文化消费
C.精神文化消费                                       D.服饰文化消费
13.在设计店外整体形象时，外观要新颖、趣味和现代感，以引起消费者的注意。这主要是体现了店外形象设计时的（    ）。
A.环境便利消费原则                                B.引起消费者兴趣原则
C.适应消费习惯原则                                D.稳定、祥和原则
14.在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（    ）心理。
A.联想                                                     B.感知
C.想象                                                     D.记忆
15.对于一般珍稀艺术品、名贵中药品等昂贵商品，一般是采用（    ）。
A.复用包装策略                                       B.礼品包装策略
C.特殊包装策略                                       D.等级包装策略
16.采取渗透定价策略的目的，是为了（    ）。
A.尽快地收回成本                                          B.突出产品的优点
C.迅速地打开销路                                          D.获取巨额利润
17.在商品、广告人员和其他人的影响下，不去进行广泛的比较，以感觉决定购买行为的购买属于（    ）。
A.随意型                                                        B.冲动型
C.不确定型                                              D.经济型
18.根据消费者的记忆规律，在安排广告的材料时，一般把最重要的放在（    ）。
A.中间                                                     B.开头
C.末尾                                                     D.随意摆放
19.划分感性消费与理性消费的标准是（    ）。
A.消费者的消费目的                                B.商品的种类
C.消费者的感觉                                       D.消费结构
20.对于质量、档次不同的商品设计不同质量档次的包装属于（    ）。
A.等级包装策略                                       B.分量包装策略
C.简易包装策略                                       D.复用包装策略
二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1.5分，共15分)
1.调查表的基本形式有（       ）。
A.封闭式                                                        B.开放式
C.综合式                                                        D.观察法
E.投射式
2.心理学的研究表明，消费者的态度变化一般要经过（       ）环节。
A.同化                                                     B.服从
C.内化                                                     D.从众
E.遵从
3.按照保持时间的长短，记忆可分为（       ）。
A.感觉记忆                                              B.机械记忆
C.短时记忆                                              D.长时记忆
E.识记
4.根据消费者的购买方式，可把消费者的性格分为（       ）。
A.习惯型                                                        B.理智型
C.挑剔型                                                        D.情感型
E.节俭型
5.消费心理学的研究原则有（       ）。
A.理论联系实际原则                                B.客观性原则
C.全面性原则                                                 D.发展性原则
E.开放性原则
6.营销人员在转变消费者拒绝购买态度时，一般采用（       ）方法。
A.增强购买信心                                       B.改变消费者对产品重要属性的认识
C.改变消费者原有品牌的形象                  D.引起消费者的注意
E.改变理想点
7.消费者流行在成长期表现出（       ）的特点。
A.通过了消费者的认同
B.接受流行观念的群体规模迅速扩大
C.在未改变本质特征的前提下，呈现多样化演示的特征
D.流行时期的时间不可能延续很长
E.流行的观念已融归于普通的消费者
8.消费者感知到的购物风险主要有（       ）。
A.生理风险                                              B.功能风险
C.经济风险                                              D.心理风险
E.社会风险
9.按照群体的组织特点，可把群体分为（       ）。
A.正式群体                                              B.首要群体
C.初级群体                                              D.非正式群体
E.次要群体
10.青年群体的消费心理特点有（       ）。
A.价格敏感性较强                                          B.注重科学，追求时尚
C.强调个性与自我表现                                   D.冲动性购买较多
E.消费欲望强烈
三、简答题(每小题6分，共30分)
1.消费者需要的特点有哪些？
2.简述商业广告的心理功能。
3.感觉在消费者的购买行为中作用有哪些？
4.阐述老年群体购买行为的心理特征。
5.商品降价的心理策略有哪些？
四、论述题(每小题12分，共24分)
1.针对消费者对新产品的接受过程，相应的新产品推广策略有哪些？
2.如何有效地改变消费的态度？
五、案例分析题(共11分)
产品名称犹如进入市场的通行证
美国福特汽车公司推出一种中型客车，取名为“艾特塞尔”，新产品投入市场后销售不畅，原因是车名“艾特塞尔”与市场上的一种名叫“阿特塞尔”的伤风镇咳药的读音极其相似给人一种“此车有病”之感。更有趣的是，美国一家救护车公司，一直以“态度诚实、可靠服务”为其宗旨，并将这四个词的英文字首字母“A、I、D、S”印在救护车上，作为公司的标志，深受患者及亲友欢迎，生产一直很好，可自艾滋病流行以来，此公司的生意却一落千丈，因为艾滋病的缩写正是“AIDS”，于是这家救护车公司不得不更换已使用了30多年的老招牌。
60年代中期，美国通用汽车公司向墨西哥市场推出新设计的汽车，车名为“雪佛莱——诺巴”，结果销售受阻，波多黎哥的汽车商们对新推出的“雪佛莱—诺巴”牌轿车极不倾心，这使得该公司大为困惑不解。“诺巴”一名的字面意思应为“新星”，但其发音“诺”、“巴”在西班牙语中则意味着“走不动”。显然，这种“跑不起来”的新车是唤不起消费者热情的。为转变被动局面，公司急忙将车名改为“卡力布”（驯鹿）牌，才使销售状况有所改观。
问题：1.为什么会产生上述情况？请从消费心理学角度给予分析。
2.从中你得到什么启发？
 
 
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