2005年4月全国自考00177《消费心理学》试卷（江苏自考）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是(      )
A.店内环境                         B.店外环境
C.经济环境                         D.社会环境
2.在市场上影响消费行为的主要因素是(      )
A.营销活动                         B.促销手段
C.消费心理                         D.货币收入
3.消费者知觉的选择性取决于知觉的(      )
A.防御性                           B.整体性
C.主观性                           D.对比性
4.消费者意志的最终表现是(      )
A.确定购买目的                     B.选择购买方案
C.采取购买行动                     D.选择购买方式
5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于(      )
A.多血质                           B.胆汁质
C.抑郁质                           D.黏液质
6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的(      )
A.能力                             B.知觉
C.情感                             D.动机
7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的(      )
A.识记                             B.保持
C.回忆                             D.认知
8.人类消费行为的复杂多样性是基于(      )
A.需要的复杂多样性                 B.动机的复杂多样性
C.消费品的复杂多样性               D.生存环境的复杂多样性
 
9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是(      )
A.性格                             B.气质
C.动机                             D.自我概念
10.不同地区的消费文化(      )
A.大体相似                         B.差异很大
C.差异较小                         D.完全不同
11.平均主义消费心理具有(      )
A.进步性                           B.合理性
C.传统性                           D.原始性
12.空巢家庭比较突出的消费动机是(      )
A.求名                             B.求美
C.求实                             D.求新
13.消费流行的本质在于其标准的(      )
A.主观性                           B.客观性
C.周期性                           D.重复性
14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的(      )
A.形成                             B.聚集
C.升级                             D.显现
15.商品陈列中确定重点摆放的依据是(      )
A.商品广告情况                     B.商品销售情况
C.商品评价情况                     D.商品打折情况
16.广告的诱导功能主要体现在(      )
A.吸引消费者的注意                 B.激发消费者的购买欲望
C.改变消费者的态度                 D.提供商品知识
17.一般性拒绝购买态度的主要特征是(      )
A.内隐性                           B.公开性
C.随意性                           D.慎重性
18.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和(      )
A.不定型                           B.冲动型
C.理智型                           D.敏感型
19.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是(      )
A.以匀速迅速地遗忘
B.以匀速缓慢地遗忘
C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢
D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速
20.根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为(      )
A.正式群体和非正式群体             B.首要群体和次要群体
C.所属群体和渴望群体               D.自觉群体和回避群体
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.知觉是影响消费者行为的重要因素，它的主要特性是(          )
A.知觉的主观性                  B.知觉的整体性
C.知觉的风险性                  D.知觉的选择性
E.知觉的客观性
22.人的心理过程通过气质表现出的独特特点是(          )
A.心理过程的动力性              B.心理素质的稳定性
C.心理过程的阶段性              D.心理过程的指向性
E.心理反应的灵活性
23.态度的功能有(          )
A.辨别功能                      B.顺应功能
C.识别功能                      D.价值表现功能
E.自我保护功能
24.消费者理智性购买动机的特点可以包括(          )
A.客观性                        B.主观性
C.周密性                        D.控制性
E.随机性
25.从心理角度看，社会环境对个人行为的影响主要是指(          )
A.态度                          B.意见
C.情感                          D.风俗
E.舆论
26.家庭消费具有明显的(          )
A.差异性                        B.阶段性
C.冲动性                        D.合理性
E.广泛性
27.畸形消费的表现形式有(          )
A.储藏消费                      B.抢购消费
C.待购消费                      D.癖好消费
E.排斥消费
28.消费者价格心理的基本特征有(          )
A.习惯性心理特征                B.敏感性心理特征
C.主观性心理特征                D.客观性心理特征
E.倾向性心理特征
29.商店选址应综合考虑的因素有(          )
A.交通状况                      B.地理位置
C.商圈范围                      D.基础设施
E.竞争对手状况
30.POP广告适宜采用的直观表达方式有(          )
A.实物直观                      B.语言直观
C.模拟直观                      D.图片直观
E.效果直观
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31.简述消费心理学的研究原则。
32.简述消费思维特点对购物行为的影响。
33.简述消费者购买决策的主要方式。
34.民族消费文化具有哪些特征？
35.简述消费者态度的三种类型及其成因。
四、论述题(本大题共1小题，10分)
36.试述如何针对消费习惯的差异性采用不同的商品包装策略?
五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。
请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点?
38.在方便面产销领域，虽然品牌繁多，然而能真正令消费者动心的品牌却寥寥无几，于是许多方便面企业感叹“人们的口味越来越挑剔了，真是众口难调。”但是，某家食品产销企业集团却不信这个邪，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了人们“不吃热汤面”的饮食习惯，使该集团的方便面成为人们的首选快餐食品。该集团果敢挑战人们的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了快餐食品市场，开创出一片新天地。
请分析：(1)该集团成功打入快餐食品市场利用的是哪一种消费心理学原理?(2分)
(2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费?(8分)

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2005年4月全国自学考试《消费心理学》试卷（课程代码：00177）.doc