第十章 商务谈判沟通
一、课程内容
本章主要商务谈判沟通的过程及其相关技巧。首先介绍了商务谈判中的语言沟通类型及其技巧；然后讨论谈判中的行为语言沟通的类型与谈判交往空间问题；最后探讨商务谈判中的文字处理特征、原则和技巧等内容。
二、学习要求
通过本章的学习，了解谈判双方在谈判过程中的信息交流和传递方式，领悟听、问、答、叙、看、辩及说服等谈判技巧对于信息交流的重要作用，并且掌握这些谈判技巧，在实际谈判活动中灵活地运用这些技巧。
三、考核知识点和考核要求
1.领会：有声语言与无声语言、积极的听与消极的听；谈判交往空间的相关概念；商务谈判文字处理的特征与原则；沟通中运用语言艺术的原则。
2.掌握：懂得谈判基本行为语言所体现出来的情感意义；对谈判中的文字处理和沟通。
3.熟练掌握：商务谈判中语言沟通的相关技巧，即听、问、答、叙、说服等技巧。