第三篇 个案工作技巧
第九章 个案工作会谈基本沟通技巧
第一节 倾听与提问
一、考核知识点
（一）专注与倾听
（二）提问
二、考核要求
（一）专注与倾听
1．领会：（1）社工身体的专注与倾听的5个基本要素；（2）倾听需要注意的事项；（3）倾听过程中的回应；（4）倾听的作用；（5）影响倾听的因素；（6）初学者在倾听过程中容易出现的问题
（二）提问
1．识记：（1）提问；（2）开放式提问；（3）封闭式提问
2．领会：（1）怎样使用开放式提问；（2）开放式提问使用中所需注意的问题；（3）怎样使用封闭式提问
第二节 共情、积极关注与真诚
一、考核知识点
（一）共情
（二）积极关注
（三）真诚
二、考核要求
（一）共情
1．识记：（1）共情；（2）初级共情；（3）高级共情
2．领会：（1）共青的层次；（2）杜亚士和卡库夫对共情水平的划分；（3）共情表达的步骤
3．应用：（1）共情表达应注意的问题
（二）积极关注
1．识记：（1）积极关注；（2）承诺；（3）理解；（4）非评判的态度
2．领会：（1）积极关注的成分；（2）如何做到积极关注的表达；（3）社工克服偏见处理案主情绪的方法；（4）运用积极关注技巧需要注意的问题
（三）真诚
1．领会：（1）如何做到真诚的表达；（2）运用真诚技巧需要注意的问题
第三节 结构化
一、考核知识点
（一）结构化的内容
（二）使用结构化技巧需要注意的问题
二、考核要求
（一）结构化的内容
1．识记：（1）结构化；（2）设置
2．领会：（1）结构化的内容
（二）使用结构化技巧需要注意的问题
1．领会：（1）使用结构化技巧需要注意的问题；