第八章 结案与总结评估
第一节 结案
一、考核知识点
（一）结案概述
（二）个案工作结案的时机与条件
（三）个案工作结案阶段的目标与任务
（四）个案工作结案的形式
（五）结案过程中应注意的问题及应对
二、考核要求
（一）结案概述
1．识记：（1）结案
（二）个案工作结案的时机与条件
1．领会：（1）一般情况下个案工作的结案；（2）非计划情况下的结案
（三）个案工作结案阶段的目标与任务
1．领会：（1）结案阶段的目标；（2）案主在结案阶段的主要工作内容；（3）社工在结案阶段的主要任务；（4）个案工作机构在结案过程中的任务
3．应用：（1）结案阶段的任务
（四）个案工作结案的形式
1．识记：（1）计划式结案；（2）开放式结案；（3）间接式结案；（4）中断式结案
2．领会：（1）个案工作结案的形式
（五）结案过程中应注意的问题及应对
1．识记：（1）案主认识上的问题；（2）案主情绪上的波动；（3）案主行为上的抗拒
2．领会：（1）案主在结案过程中易出现的问题；（2）社工在结案中已出现的问题；（3）结案过程中问题的应对
3．应用：（1）结案阶段中易发生的问题；（2）影响结案过程的因素
第二节 总结评估
一、考核知识点
（一）总结评估的含义
（二）总结评估的目的与意义
（三）总结评估的层次与内容
（四）总结评估类型
（五）总结评估的方法
（六）总结评估应注意的问题
二、考核要求
（一）总结评估的含义
1．识记：（1）总结评估
（二）总结评估的目的与意义
1．领会：（1）总结评估的目的；（2）总结评估的意义
（三）总结评估的层次与内容
1．识记：（1）横向评估；（2）纵向评估；（3）结果性评估；（4）效果评估；（5）效能评估；（6）满意度评估；（7）过程性评估；（8）过程环节评估
2．领会：（1）过程性评估的主要内容
（四）总结评估类型
1．识记：（1）社工评估；（2）案主评价；（3）机构评估；（4）行业及主管部门评估
2．领会：（1）总结评估的类型
（五）总结评估的方法
1．识记：（1）质的研究；（2）参与观察法；（3）无结构访谈法；（4）个案研究法；（5）定量研究；（6）问卷法；（7）结构式访谈法；（8）量表法；（9）基线评估法；（10）单一主题设计；
2．领会：（1）基线评估方法的实施步骤
（六）总结评估应注意的问题
1．领会：（1）总结评估应注意的问题
第三节 转案、跟进与追踪
一、考核知识点
（一）转案
（二）个案跟进
（三）追踪
二、考核要求
（一）转案
1．识记：（1）转案
2．领会：（1）转案的原因；（2）转案与转介的区别和联系；（3）转案的步骤
（二）个案跟进
1．识记：（1）跟进
2．领会：（1）跟进的意义及作用；（2）跟进的工作内容；（3）跟进的工作方式
（三）追踪
1．识记：（1）追踪
2．领会：（1）追踪的目的