江苏省自学考试大纲《05732采购过程与合同管理》：第十章与利益相关者的沟通

第十章   与利益相关者的沟通
一、考试内容
（一）沟通的过程
（二）沟通的障碍
（三）管理沟通
（四）有效书写
（五）与利益相关者沟通
（六）建立默契
二、考核要求
主要包括：了解在与利益相关者沟通时如何阐明需求。
（一）沟通的过程
识记：（1）沟通的目的（2）沟通的过程（3）书面沟通的含义、优点和缺点（4）口头沟通的含义、积极倾听的技巧（5）非语言沟通的形式
（二）沟通的障碍
识记：（1）常见的沟通障碍（2）克服障碍
领会：沟通环境和文化
（三）管理沟通
识记：（1）组织内的正式沟通的形式（2）非正式沟通流
领会：外部沟通网络
（四）有效书写
识记：（1）书信的含义及用途（2）备忘录的含义及用途（3）电子邮件的优点（4）电话沟通适宜的用途
领会：（1）报告的格式（2）团队沟通
（五）与利益相关者沟通
领会：（1）保持利益相关者知情（2）制定沟通方案
识记：（1）沟通方案失败的原因（2）与利益相关者的沟通技术（3）与内部利益相关者沟通的重要性及沟通方法
（六） 建立默契
识记：默契的含义、重要性及建立默契的技巧