江苏省自学考试大纲《05732采购过程与合同管理》：第十一章沟通技术

第十一章   沟通技术
一、考试内容
（一）供应商和客户网络
（二）网络和页面
（三）电子简报和电子目录
（四）发送消息和数据
二、考核要求
主要包括：了解采购与供应中技术如何影响沟通。
（一）供应商和客户网络
识记：（1）信息和通信及时的概念(2)ITC支持内部和外部的买家和供应商关系的形式
（二）网络和页面
 识记：（1）互联网的含义和作用（2）网页和网站的相关内容（3）局域网的含义和用途（4）外联网的含义及用途
（三）电子简报和电子目录
识记：（1）简报和电子简报的含义（2）电子目录的内容（3）互联网、外联网和局域网目录提供的功能
（四）发送消息和数据
识记：（1）短消息技术的形式：移动通信和虚拟会议及其好处（2）通信工具和技术的具体形式（传真、电子邮件、语音信箱）（3）自动呼叫处理的含义和交互式语音应答系统优点（4）计算机电话集成的含义（5）电子数据交换的含义和用途
领会：视频电话和视频会议的用途