江苏自学考试大纲《05727采购原理与战略》：第二章利益相关者
2016-09-27 15:52
来源:江苏省教育考试院
第二章 利益相关者
（一）课程内容
本章介绍了：1.1利益相关者的定义；1.2利益相关者的分类；1.3 RACI模型；1.4与利益相关者的沟通。
（二）学习要求
这一章主要是对利益相关者的介绍。学习过程中，要从利益相关者的角度认知这些知识。通过本章学习，应掌握利益相关者的定义，对利益相关者的分类应有较全面的了解，掌握RACI模型；掌握与利益相关者的沟通。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：组织中技术和设计职能部门的需求；主管/经理职能部门的需求；内部利益相关者及其利益/需求/驱动因素；相连的利益相关者及其利益/需求/驱动因素；外部利益相关者及其利益/需求/驱动因素；
2.掌握：利益相关者；关系管理战略门德娄矩阵；“变革中的利益相关者” 伊根模型；RACI职责分配矩阵模型；。
3.重点掌握：内部、相连的以及外部利益相关者的不同；门德娄矩阵所根据的关键因素；门德娄（Mendelow）模型中的四种关系管理战略；RACI模型中的四种角色。