江苏省自学考试大纲《03614采购法务与合同管理》：第十三章谈判的沟通技巧

第十三章　谈判的沟通技巧
一、课程内容
本章主要探讨有效谈判所需的人际技能和沟通技巧。具体的口头谈判行为及其背后的谈判者特征。语言和非语言的沟通方式，以及跨文化沟通问题。
二、学习要求
通过本章的学习，能够理解谈判语言和非语言沟通的行为及其不同的形式；并能描述跨文化背景下的谈判行为。
三、考核知识点和考核要求
1.领会：人格及其相关概念；男人与女人的人格差异；情商及其相关概念。
2.掌握：谈判人际沟通技能；有效倾听及其相关概念；有效倾听者的特点；提问的类型；非语言提示；文化差异的维度。
3.熟练掌握：掌握主动倾听的行为；。