江苏省自学考试大纲《03611采购与供应谈判》：第十七章电话谈判

第十七章　电话谈判
一、课程内容
本章主要讲述电话谈判与面对面谈判的主要区别，然后讨论电话谈判所面临的困难问题，最后介绍进行有效电话谈判的注意事项。
二、学习要求
通过本章的学习，把握有关听的概念，比如主动地听和有选择性听等；明确电话谈判与面对面谈判的主要区别；了解电话谈判所面临的困难问题；掌握有效电话谈判的计划。
三、考核知识点和考核要求
1.领会：主动地听、改编性地听和有选择性听等概念。
2.掌握：明确提高听的技能的方法；影响电话谈判的因素。
3.熟练掌握：电话谈判的优秀实践。