江苏省自学考试大纲《03611采购与供应谈判》：第十二章有效沟通

第十二章　有效沟通
一、课程内容
本章讨论谈判过程中要求最高的部分——沟通。首先介绍了谈判中有效沟通以及改善沟通效果的技巧；然后讨论不同类型的沟通方式，包括口头与非口头形式；最后介绍了沟通过程中可能出现的障碍。
二、学习要求
通过本章的学习，能够评价有效沟通在谈判中的意义，以及如何改善谈判沟通；能够区分口头与非口头形式的沟通技巧；能评定沟通过程中可能出现的潜在困难。
三、考核知识点和考核要求
1.领会：沟通、理解光环效应等的概念；博弈理论的基本思想。
2.掌握：开放性问题和封闭式问题的技巧；感知过程及其错觉现象。
3.熟练掌握：非口头形式的沟通技巧。