江苏《08770消费者行为学（一）》自学考试大纲：第二章 消费者的决策

第二章 消费者的决策
（一）课程内容
本章介绍了：2.1 购买决策概述；2.2 消费者的购买决策过程；2.3消费者卷入与消费者购买行为类型。
（二）学习要求
学习和把握消费者购买决策的内容与购买角色类型；了解消费者购买决策过程中方案评价的方法与基本原则；能根据阿萨尔购买行为类型的划分来分析消费者购买行为的类型；掌握消费者卷入的含义与影响因素；认识消费者信息搜寻的过程及影响个人信息搜寻范围的因素；能用本章理论知识指导相关认知活动、用实务知识规范相关技能活动。运用本章知识研究相关案例，培养在特定业务情境中分析问题与决策设计能力；通过“基于消费者决策方法的营销服务”实训操练，训练学生的专业操作技能。结合“消费者的需求确认及影响消费者信息搜寻的因素”的教学内容，依照行业规范或标准，分析企业与从业人员相关行为的善恶，强化职业道德素养。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：购买决策的概念。
2.掌握：购买角色-首倡者、影响者、决策者、购买者、使用者。
3.重点掌握：影响需求确认的因素。
4.领会：消费者外部信息来源。
5.掌握：影响个人信息搜寻范围的因素。
6.重点掌握：消费者选择信息的过程。
7.领会：方案评价标准方法。
8.掌握：评价原则。
9.重点掌握：购买决策的内容。
10.领会：消费者购买决策类型。
11.掌握：购后满意、重复购买与品牌忠诚。
12.重点掌握：影响购买后不协调程度的因素。
13.领会：消费者处理不满意的方式。
14.掌握：购买后的使用与处置。
15.重点掌握：消费者卷入的方式。
16.领会：影响消费者卷入程度的因素。
17.掌握：阿萨尔购买行为类型。