江苏《08770消费者行为学（一）》自学考试大纲：第三章影响消费者行为的个人因素（上）

第三章 影响消费者行为的个人因素（上）
（一）课程内容
本章介绍了：3.1 消费者的感知和情绪；3.2消费者的需要；3.3消费者的动机。
（二）学习要求
学习和把握消费者的感知觉和情绪情感的概念和特点，认识消费者需求的特征与种类,了解消费需求对购买行为的影响，掌握激发消费者的购买动机的方法；能用本章理论知识指导相关认知活动、用实务知识规范相关技能活动。运用本章知识研究相关案例，培养在特定业务情境中分析问题与决策设计能力；通过“基于马斯洛需要层次论的旅行社推介服务”实训操练，训练学生的专业操作技能。结合“消费者的需要”的教学内容，依照行业规范或标准，分析企业与从业人员基于消费者的需要相关行为的善恶，强化职业道德素养。
（三）考核知识点和考核要求
1.领会：感觉的概念，感觉的种类。
2.领会：感觉的特性：（1）感受性；（2）适应性；（3）对比性。
3.掌握：绝对感觉阈限，差别感觉阈限。
4.领会：知觉的概念，知觉的特性。
5.领会：影响知觉的因素。
6.重点掌握：消费者的知觉过程：（1）展露；（2）注意；（3）理解。
7.领会：消费者的社会知觉。
8.掌握：自我知觉。
9.领会：情绪和情感的区别和联系。
10.掌握：情绪、情感的分类。
11.重点掌握：影响消费者情绪情感变化的主要因素。
12.领会：消费者需要的特征。
13.重点掌握：消费者需要的类别。
14.掌握：消费需要对购买行为的影响。
15.重点掌握：需要层次论。
16.领会：动机具有以下三种功能：激活功能、指向功能、强化功能。
17.掌握：消费动机的特征；动机的分类。
18.重点掌握：消费者具体的购买动机。
19.领会：影响消费者购买动机的因素。
20.掌握：消费者购买动机的激发。