江苏《30584员工培训管理》自学考试大纲：第十章培训效果评估

第十章 培训效果评估
一、学习目的与要求
通过本章的学习，要求考生能够了解培训评估的含义、作用、内容、原则以及培训效果评估的层次；了解培训效果评估的主要模型；掌握培训评估的流程与基本方法；掌握培训评估的标准与方案设计；学会撰写培训评估总结报告。
二、课程内容（考试内容）
10.1　培训效果评估概述
10.1.1培训效果评估的含义
10.1.2培训效果评估的作用
10.1.3培训效果评估的内容
10.1.4培训效果评估的原则
10.1.5培训效果评估的层次
10.2　培训效果评估模型
10.2.1培训评估模型
10.2.2培训评估模型的评价
10.3　培训效果评估的流程与方法
10.3.1培训效果评估的流程
10.3.2培训效果评估的方法
10.4　培训评估标准与方案设计
10.4.1培训效果评估的标准
10.4.2评估效果方案的设计　
10.5　培训效果评估信息的收集与分析
10.5.1培训评估信息收集的方法
10.5.2培训效果评估信息数据的整理分析
10.6　培训投资回报分析
10.6.1对培训项目的效果进行分解
10.6.2将收益估计转变为货币
10.6.3培训投资成本核算
10.6.4培训投资的回报
10.7　培训效果评估的总结
10.7.1撰写培训效果评估报告
10.7.2培训效果评估的跟踪反馈
三、考核知识点与考核要求
（一）培训效果评估概述（一般）
1．识记：培训效果评估的含义。
2．领会：（1）培训效果评估发展的四个阶段；（2）培训效果评估的内容；（3）培训效果评估的层次
3．简单应用：（1）培训效果评估的作用；（2）培训效果评估的原则。
（二）培训效果评估模型（次重点）
1．识记：（1）柯氏四层次培训评估模型；（2）Kaufman的五层次评估模型；（3）CIRO评估模型；（4）CIPP评估模型；（5）Phillips的五层次ROI框架模型。
（三）培训效果评估的流程与方法（次重点）
1．识记：定性评估法。
2．领会：（1）培训效果评估的流程；（2）培训效果评估规划设计的主要内容。
3．简单应用：定性评估的主要方法。
（四）培训评估标准与方案设计（次重点）
1．识记：培训效果评估标准的概念。
2．领会：（1）评估标准制定的四个阶段；（2）几种主要的评估效果方案的设计。
（五）培训效果评估信息的收集与分析（一般）
1．识记：硬性数据和软性数据。
2．领会：培训评估信息收集的方法。
（六）培训投资回报分析
1．识记：（1）培训项目的效果；（2）培训投资成本；（3）培训投资成本的分类；（4）培训投资的回报。
2．领会：（1）培训项目效果的分类；（2）对培训项目的效果进行分解的方法。
（七）培训效果评估的总结
领会：（1）培训效果评估报告撰写的要求；（2）培训效果评估报告的内容。
四、本章关键问题
本章中的关键问题有：（1）培训效果评估的含义；（2）培训效果评估的内容与层次；（3）培训效果评估的作用与原则；（4）培训效果评估的流程；（5）定性评估的主要方法；（6）培训效果评估标准的概念；（7）培训评估效果方案的设计；（8）培训评估信息收集的方法；（9）培训效果评估报告撰写的要求；（10）培训效果评估报告的内容。