第九章组织变革与组织发展
一、名词解释
1.组织变革：就是应用激励理论、个性和学习理论等行为科学的知识来取得信息，据此研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，帮助组织适应内外环境变化的过程。
2.行动研究：就是运用科学方法来收集有关问题的资料与数据，把资料反馈给组织系统，在数据分析和理论假设的基础上，制定行动计划，实施组织发展活动，并且收集活动后的数据以评价行动结果，再进行反馈，这样一个完整的循环过程。
3.工作再设计：是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划的重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意度，改善工作绩效的一种组织发展方式。
4.过程咨询：是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认识、分析和处理，包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力，更好的完成组织的任务。
5.镜像法：是让各个部门中的成员沟通相互间的看法和意见，“以人为镜”从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径。
6.目标管理：就是通过组织的上级和下级管理人员共同确定目标，并规定所属成员在达成目标过程中的职责，形成目标体系，以此来衡量各个部门和各个成员的工作业绩与贡献。二。简答
1.组织变革与目标：
（一）一般目标：1）改善激励，提高工作绩效；2）加强协作，明确沟通渠道；3）降低缺勤率和人员流动率；4）减少矛盾与冲突；5）降低成本。
（二）基本目标：第一，在组织层次上，组织变革要使与其所处的环境相适应；第二，在个体层次上，组织变革是要修正人的行为方式。
2.组织变革的动因：1）产品及生产技术的变化；2）组织结构与规模的演变；3）人员及心理和素质的变化；4）组织观念、管理方法和手段的变化；5）工作生活质量的提高；6）组织环境的变化。
3.组织变革的类型：革命性变革、渐进性变革、计划性变革。
4.组织变革推动者的作用：结构变革、技术变革、环境变革、人员变革。
5.组织变革的阻力：1）个体阻力。个体抵制变革的原因：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。2）组织阻力。组织阻力的主要来源包括：结构惯性、有限的变革点、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权利关系的威胁、对已有资源分配的威胁。6.组织变革阻力的克服措施有哪些：教育与沟通、参与活动、促进与支持、奖惩结合、利用群体动力、采用力场分析技法。