14.激励的双因素理论：保健因素、满意因素（又称为激励因素）
15.阐述麦克莱兰的成就需要理论：权利的需要、归属的需要、成就的需要。
16.特殊的激励技术：金钱、参与、工作生活的质量。
17.工作丰富化的局限性：技术问题、成本、对技能水平要求低的一些职务难于作到丰富化、大多数人可能并不需要工作丰富化。
18.如何使工作丰富化卓有成效：1）必须了解人们需要什么；2）如果工作丰富化是以提高生产率为主要目标，则必须说明事实这种计划，职工将得到什么好处；3）人们愿意参与管理，希望上级同他们商量并给出提出建议的机会；4）人们希望能感到他们的主管人员真正关心他们的福利。
19.领导的构成要素：1）权利；2）对人要有基本的了解；3）杰出的激励能力；4）同领导者的作风和领导者所营造的组织气氛有关。
20.运用职权为基础的领导作风包括哪些：1）专断独裁型；2）民主型或称之为参与型；3）外任型；4）“开明的独裁者”；5）支持型。
21.利克特的四种管理方法：专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式。
22.领导情境几个关键因素：职位权利、任务结构、领导者与被领导者的关系。
23.领导方式：1）以任务为导向的领导方式；2）以实现良好的人际关系而达到个人声望和职位的领导方式。
24.领导行为的类型：支持型、指导型、参与型、成就取向型。