4.阐述麦格雷戈的Y理论：1）人们对工作就像对游戏或休息一样是一种自然的需要；2）外力的控制和处置的威胁都不是促进人们为组织目标做出牡蛎的惟一手段，人们在为目标承诺的服务中，将会实行自我指导和自我控制；3）完成目标的程度与他们的成绩和得到的报酬的大小成比例；4）在适当的条件下，一般的人不仅愿意接受任务，而且会主动承担责任；5）在解决种种组织问题时，大多数人具有丰富的想象力、主动性和创造性及解决问题的能力；6）在现代工业，生活的条件下，一般的人只是发挥出他们部分的智慧潜力。
5.戴维斯和约翰。W.纽斯特龙提出的行为模式理论：独裁模式、监护模式、支持模式、社团模式。
6.创造的过程包括哪些阶段：1）第一阶段：无意识的察看，是非意识所能办到的；2）第二阶段：直觉，把无意识的和有意识连起来；3）第三阶段：洞察力；4）创造的最后阶段是合乎逻辑的系统阐述或验证。
7.阐述动机与行为的不对应关系：1）同一行为中可能有不同的动机；2）不同行为可能有同一个或相似的动机；3）同一个人身上，某些行为中的动机可能是多种多样的；4）从动机与行为效果的关系来分。
8.阐述动机冲突与行为的关系：1）第一种，双趋式冲突；2）第二种，双避式冲突；3）第三种，趋避式冲突；4）第四种，双重趋避式冲突。
9.激励的手法：1）对激励的一种系统方法2）激励取决于组织的环境；3）激励、领导、管理；4）激励理论的类型。
10.激励理论的类型：内容型、过程型、行为改造型。
11.简述马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。
12.马斯洛的需要层次理论的四点基本假设：1）需要是个人努力争取实现的愿望；2）绝大多数人的需要层次是很复杂的，时时刻刻都存在着多种需要影响着人的行为；3）只有当低层次的需要已经得到满足时，高层需要才能对人起激励作用；4）人们满足较高层次需要的途径，比满足较低层次需要的途径多。
13.马斯洛的需要层次论对管理的意义：1）满足员工们的胜利需要是基本的要求；2）从行为管理上说，心理上的安全期望有和重要的意义；3）在组织管理过程中，当社交需要成为主要激励源泉时，人们常把工作看成是寻找和建立温暖、和谐人际交往的机会；4）在管理上，当荣誉成为人们的主导性需要时，领导和管理人员可以利用这种需要来作为提高人们对自己工作自豪感的措施；5）无论哪种工作都存在着创新的余地。另外，还应该注意到人们在满足需要的方向是存在着差异的。