7.论述：组织变革成功的条件：1）组织内部，尤其是领导人确定感到压力的存在，有变革的客观需要2）有愿意认真研究与分析问题的关键人物和好的执行变革的领导人；3）已认清各类人员间合作上存在的问题；4）有面对现实并改变这种状况的愿望；5）有现实计划和效果规划；6）对试行新的关系形式有较强的愿望；7）有看得到的中间结果；8）除了对已取得的成果给予奖励以外，对正在进行的变革努力也予以奖励。
8.组织变革失败的原因：1）把手段当作目的，如把较好的关系作为最终目的，而不是作为提高组织效率的手段；2）急于求成，欲速不达，完整的组织变革都需要一定的时间才能收到真实效果，领导者不可存3）执行变革的过程中，各层管理人员之间脱节，缺乏沟通；4）把重大的变革措施纳入到老的组织结构中去实行； 5）过分以来外来的资源专家；6）直接管理人员不过问变革，全部交由组织变革的专业人员负责；7）行为科学的变革措施与运筹学等的变革措施各搞一套，缺乏系统关联和整体协调；8）没有针对有针对组织的具体情况来采用合适的变革方法。
9.有计划变革的7个步骤：探索、入门、协议、诊断、行动、巩固与评价、协议的完成。
10.组织发展的指导思想和基本原则：组织发展以现代系统理论作为指导思想，把组织看作开放、动态的有机系统。基本原则：1）必须由组织的管理部门来制定系统的规划与方案；2）上述规划必须使组织既能适应当前的环境又能适应未来的环境要求；3）这一规划必须预见到知识、技术、态度等因素的改变，以及程序、行为、工作设计和组织设计的改变；4）这一规划还必须建立在提高组织的效益和个人的工作绩效的基础上，，以促进个人和组织目标的最佳配合。
11.组织发展的特征：跨科学性、层次性、情境性、群众性、过程性、科学性、实用性、不成熟性。
12.组织发展的特点：1）组织发展是一个相互作用的过程；2）组织发展是一种规范性的再教育过程；3）组织发展是一种系统的变革过程；4）组织发展强调目标和计划的重要性；5）组织发展是以数据为基础的计划性变革；6）组织发展是一种利用外来帮助，探索自我导向性的变革。
13.行动研究的阶段：1）问题的识别与确认；2）与组织发展专家的合作商计；3）由行为学家收集数据和资料；4）向组织发展对象反馈信息；5）问题的会诊；6）拟定行动计划方案；7）行动后的结果评价与反馈。
14.组织发展对管理变革的干预有哪些方面：环境、目标、资源、技术、人员、组织、价值观。
15.工作再设计设计到的工作特征因素包括：工作内容、工作功能、工作关系、工作结果与反馈
16.以人为中心的组织发展技法：敏感性训练、格道式发展、调查反馈、团队建设、过程咨询、镜像法、角色谈判。
17.团队建设一般需要经理三个过程：解冻、行动、再解冻。
18.过程咨询的步骤：1）初始接触，确定相互关系；2）选择活动背景和方法；3）收集资料，进行诊断；4）实施咨询干预；5）巩固成果，结束咨询。
19.目标管理的步骤：1）由管理部门提出总目标；2）从上至下制定目标体系和管理办法；3）制定个人目标；4）目标实施与结果评价