A.产品质量不好，但顾客没有提意见 B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响 D.时间对顾客意见的影响 E.使用质量对顾客意见的影响
107、现场使用信息的来源有（ ABCDE ）。
A.产品监督 B.向顾客购买情报 C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品 E.向修理部门人员了解情况
108、质量体系的四要素是（ ABCD ）。
A.组织机构 B.过程 C.程序 D.资源 E管理
109、质量体系要素之一的资源应包括（ ABCDE）。
A材料 B.半成品 C. 能源 D.人力资源 E.计算机软件
110、涉及产品寿命周期的过程有（ ABCDE ）。
A营销 B.产品设计 C.采购 D.生产制造 E.检验和使用
111、质量体系文件主要包括（ ABCDE ）。
A质量手册 B.程序文件 C.质量计划 D.质量记录 E.作业指导书
112、关于质量方针的含义，叙述正确的是（ ABCDE ）。
A质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向
B.质量方针是企业总方针的一个组成部分
C.质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南
D.质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定
E.质量方针给企业的各级管理者提供了一定的自主权
113、编制质量计划的依据有（ ABCDE ）。
A.国民经济发展的方针、政策和法规 B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标 D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求
114、质量计划的内容有（ ABCDE ）。
A质量计划的目的 B.合同评审 C.企业内各级人员的职责 D.质量审核 E.有关质量记录
115、上层管理者的质量职责有（ ABCD ）。
A.制定并实施企业的质量方针 B.制定并实施企业质量目标
C.主持建立质量体系 D.建立并领导质量管理机构 E.制定程序文件
116、中层管理者的质量职责有（ CDE ）。
A.主持建立质量体系 B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标 D.配备本部门岗位 E.制定程序文件
117、“三按”生产的三按是指（ ACE ）。
A.按图纸 B.按检验规范 C.按工艺 D.按技术文件 E.按标准
118、在美国质量管理组织机构中。，质量经理管辖（ ACD ）。
A.质量工程部门 B.质量检验部门
C.工序控制工程部门 D.质量信息设备工程部门 E.质量管理部门
119、质量审核工作由厂长领导，其（ ABCDE ）等具体工作由质管部门负责。
A计划 D.组织 C.协调 D.指导 E.检查和监督
120、质量审核一般包括（ ABCD ）几个方面。
A产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审 E.零配件质量审核