91、质量检验计划的总体安排包括（ ABCDE ）。
A编制检验流程图 B.设置检验站 C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目 E.确定检验数量
92、不合格品的控制措施有（ ABCDE ）。
A标识 B.隔离 C.评审 D.处置 E.预防措施
93、消除不合格的原因的措施有（ ABCDE ）。
A过程不合格报告 B.管理评审 C.顾客投拆 D.市场反馈 E.审核
94、做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（ ABCDE ）。
A过程控制 B.职责的分配 C.严重性评价 D.问题的分析 E.消除原因
95、查找检验人员“技术差错”的方法有（ ABCD ）。
A.复核检验 B.循环检验 C重复检验 D.标准样品检验 E.资格检验
96、造成检验差错的原因有（ CDE ）。
A.错检 B，漏检 C技术差错 D.粗心大意的差错 E.明知故犯的差错
97、执行使用的质量职能的部门有（ ABCDE ）。
A销售部门 B.市场调查部门 C.运输部门 D.商业部门E.用户服务部门
98、包装质量的直接要求是（ ACE ）。
A.保护性 B.耐用性 C.实用性 D.可靠性 E.商品性
99、销售前的质量管理应抓好的工作有（ ACD ）。
A包装 B.贮存 C运输 D.入库保管 E.出厂检验
100、在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（ ABE ）。
A.温度 B.湿度 C.包装不善 D.粗心大意 E振动
101、产品在入库保管期间，应采用的措施有（ ABCDE ）。
A增加货架寿命 D.制定存放产品期限的标准 C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作 E.在产品上做出明显的识别标志
102、售后服务的作用有（ ABCD ）。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D有助于向顾客介绍产品，引导消费 E.有助于用户合理使用产品
103、售后服务的内容有（ ABCDE ）。
A咨询介绍服务 B.技术培训服务 C.运送、安装和调试服务D.三包服务 E.维修服务
104、维修服务的方式有（ ABC ）。
A定点维修 B.上门维修 C.巡回服务D.区域维修 K.退回生产厂家集中维修
105、造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（ ABCDE ）。
A.产品价格低，不值得提 B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求 D.产品质量上乘，无意见提 E.进口产品，无法提
106、造成用户对使用产品意见多少的原因有（ ABCD ）。