自考00182《公共关系学》第十二章复习重点（江苏自考）
第十二章 政府公共关系
通过本章的学习，主要把握和了解政府公共关系的涵义、特征、意义、职能、任务、原则，熟悉各种政府公关实务，增强政府公共关系方面的实际工作能力。具体包括：1．政府公共关系的涵义、特征和意义。识记“政府公共关系”概念、政府公共关系的四层涵义、政府公共关系的五个特征、政府公共关系的四条意义；领会政府公共关系是政府组织与公众之间的传播管理，如何理解政府的公众信息管理、公众舆论管理、公众关系管理、公众形象管理，政府公共关系主体的权威性、客体的复杂性目标的独特性、传播的优越性、性质的民主性，政府公共关系与社会主义经济市场化、政治民主化、社会秩序的稳定、政府国际形象提高之间的内在关联；深刻理解政府公共关系的开展之于我国社会主义市场经济体制的建立和民主政治建设的重要意义；举例说明为什么政府公关有利于维护转型期社会秩序的稳定；参照历史和现实，思考政府公关之于我国政府国际形象提高的必要性和可能性。2．政府公共关系职能概念、政府公共关系的六大职能、政府公共关系的总任务和五项具体工作任务、政府公共关系的四大原则；领会政府公共关系职能的涵义，政府公关的决策咨询职能、信息、交流职能、舆论引导职能、沟通协调职能、形象塑造职能、公众服务职能，领会政府公关的公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则；能够有效、综合发挥政府公关各项职能去解决面临的具体实践问题；深刻理解开展政府公关活动为什么要坚持四项原则，并在实际行动中加以贯彻落实。3．政府公共关系实务。识记了解和反馈民意的主要渠道和方法、政府发言人、办事公开、社会协商对话、政府公关活动的重要目标、政府服务文化、公众至上意识、公众选择意识、契约意识；领会办理来信的工作程序、接待来访的注意事项、政府新闻发布工作的主要内容、办事公开的必要性、如何拓宽政府社会沟通渠道、为什么说“全心全意为人民服务”是政府公关的工作宗旨、塑建以公众为导向的政府服务文化有什么意义、怎样树立政府工作人员的“公众至上意识”；掌握了解和反馈民意的具体方法，并结合实际加以应用；熟悉政府日常对公众进行传播的主要方式，并提高实际操作能力；深刻理解“多办实事、取信于民、全心全意为人民服务”的公关意义，并在工作实践中身体力行。