2012年4月全国自考00177《消费心理学》试卷（江苏自考）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（      ）
A．观察法                        B．访谈法
C．问卷法                        D．实验法
2．消费者消费行为的基础是（      ）
A．消费环境                      B．消费活动
C．消费过程                      D．消费心理
3．消费者认识商品的起点是（      ）
A．感觉                          B．知觉
C．想像                          D．思维
4．属于比较谨慎，细致认真，善于控制自己，不易受广告、包装干扰的消费者的气质类型是（      ）
A．胆汁质                        B．多血质
C．黏液质                        D．抑郁质
5．反映消费者活动效率的心理因素是（      ）
A．性格                          B．能力
C．气质                          D．兴趣
6．超市随机在某一时间段内开展免费供货活动的刺激强化方式是（      ）
A．固定间隔的强化                B．变动间隔的强化
C．固定比率的强化                D．变动比率的强化
7．一般情况下，消费者的态度与购买意图、购买行为间的关系是（      ）
A．消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系
B．消费者的态度与购买意图、购买行为成负相关关系
C．消费者的态度与购买意图成正相关关系，与购买行为成负相关关系
D．消费者的态度与购买意图成负相关关系，与购买行为成正相关关系
8．消费者决策过程的初始阶段是（      ）
A．方案评估                      B．信息反馈
C．确认问题                      D．寻求信息
9．人们在过节的时候突击购买商品的动机是（      ）
A．情感动机                      B．情绪动机
C．求美购买动机                  D．求便购买动机
10．消费者购买某种新产品时会担心它的品质和稳定性，从购买风险角度看，消费者考虑的是（      ）
A．生理风险                      B．功能风险
C．资金风险                      D．心理风险
11．“不稳定，易变化，本文化与异文化容易交融”的消费行为所导致的消费文化心理层次是（      ）
A．里层的                        B．表层的
C．深层的                        D．中层的
12．不再停留在追求基本生活需求阶段，而是凭感觉购物，重视一时兴起的消费文化心理是（      ）
A．奢侈消费文化心理              B．节俭消费文化心理
C．小康消费文化心理              D．享受消费文化心理
13．价格敏感性较强的消费群体是（      ）
A．少年儿童群体                  B．青年群体
C．中年群体                      D．老年群体
14．下列消费行为不属于畸形消费的是（      ）
A．抢购消费                      B．文化消费
C．癖好消费                      D．排斥消费
15．某消费者购买商品时兴趣集中，甚至带有极端化的倾向，可以为买到自己所钟爱的商品跑遍几个商店，也可以为得到喜欢的商品而压缩其它方面的开支。该消费者的兴趣类型是（      ）
A．固定型                        B．偏好型
C．广泛型                        D．随意型
16．电话机从手摇式改为拨号式后，从新产品类别看，拨号电话机是（      ）
A．全新产品                      B．时尚产品
C．改进产品                      D．大众产品
17．商品因素中被誉为“无声的推销员”的是（      ）
A．商品品牌                      B．商品价格
C．商品功能                      D．商品包装
18．重点推销的商品货位的位置应该是（      ）
A．明显的部位                    B．固定的位置
C．广泛接触顾客的位置            D．主要通道上
19．对于POP广告客户来说，对广告活动最为有益的功能是（      ）
A．认识功能                      B．感情功能
C．美育功能                      D．行为功能
20．商品销售取得成功的前提条件是（      ）
A．采用合理的销售形式            B．雇佣优秀的销售人员
C．把握顾客的心理特点            D．提供良好的销售服务
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．影响消费者心理及行为的外部条件主要包括（          ）
A．社会环境对消费心理的影响      B．消费者群体对消费心理的影响
C．消费态势对消费心理的影响      D．商品因素对消费心理的影响
E．营销沟通对消费心理的影响
22．消费者对商品的认识过程包括（           ）
A．感觉                          B．知觉
C．想像                          D．思维
E．购买
23．多血质消费者的购物行为表现出的心理类型包括（           ）
A．想像型                        B．不定型
C．冲动型                        D．理智型
E．敏感型
24．人类消费需要的共同特征包括（           ）
A．冲动性                        B．发展性
C．周期性                        D．伸缩性
E．可诱导性
25．随着市场经济的繁荣发展，消费群体表现出的新的消费文化心理特征包括（          ）
A．低俗化                        B．新俗化
C．市场化                        D．氛围化
E．庸俗化
26，消费者家庭消费的主要特征包括（           ）
A．排斥性                        B．阶段性
C．差异性                        D．社会性
E．相对稳定性
27．消费流行的主要特征包括（           ）
A．时间性                        B．低俗性
C．群体性                        D．变动性
E．空间性
28．青年群体的消费心理与行为的主要特征有（           ）
A．消费欲望强烈                  B．消费行为的理智性
C．冲动性购买行为较多            D．消费行为的计划性
E．强调个性与自我表现
29．消费习惯的主要特征包括（           ）
A．阶段性                        B．稳定性
C．差异性                        D．地域性
E．非强制性
30．在帮助消费者转变拒绝购买的态度时，通常采取的方法包括（           ）
A．改变消费者原有的品牌印象      B．改变消费者对产品重要属性的认识
C．改变消费者的购买习惯          D．改变产品的价格
E．改变产品的包装
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
31．简述消费者对所要购买商品的态度类型及其成因。
32．简述消费者避免消费风险的常见方法。
33．简述消费者群体规范形成的心理机制。
34．简述新产品推广的心理策略。
35．简述营销人员与消费者的沟通技巧。
四、论述题(本大题共1小题，10分)
36．试述消费习惯原理在经营过程中的运用。
五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37．某快餐面曾经是地方快餐市场的强势品牌，由于同行竞争，消费者因选择空间增大而减少了对该产品的购买。为了稳定和争取更多消费者，公司看准消费者对消费习惯的追求，通过地方媒体宣传，同时加大户外广告力度，发动全面广告攻势，强化该品牌产品的地方特色，稳定和发展了消费群体，创造了当地快餐食品经营的奇迹。
请结合案例分析该企业是如何应用消费习俗影响消费者的消费行为。
38．在手机市场争夺战中，某公司采用了一种独特的经营方式。首先，他们对各营业大厅
进行了人性化的装修，把读书、品茶、休闲和购物融为一体，提升品位，凸显出特色。然后，他们投资100万元，为每个大厅装饰了精品试用试听专柜，将最新上市的手机品种摆在其中，随之而来的是公司净增利润200万元。
请结合案例分析该公司是如何应用营业现场设计心理效应的。
 
 
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