2009年4月全国自考00892《商务交流（二）》试卷（江苏自考）

 
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括（　　　）
A．目光接触                         B．外表
C．移情作用                         D．停顿和语调的使用
2．人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为（　　　）
A．身体语言                         B．言外之意
C．附加交流                         D．行为举止
3．当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是（　　　）
A．接收者缺乏动力                   B．接收者带有偏见
C．接收者听不清楚                   D．知识背景差异
4．在制定会议议程时，做法错误的是（　　　）
A．表明需要讨论的业务事项的顺序
B．例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题
C．把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
D．不要使议程排得太紧
5．关于头脑风暴法，以下观点正确的是（　　　）
A．主题或问题的表述必须详细         B．不许非难，要抵制内心的自省
C．只记录有价值的想法               D．想法的数量和质量同等重要
6．下列最好由群体执行的工作是（　　　）
A．需要创造性的工作                 B．需要智力技能而不是手工的工作
C．判断的对象意义明确的工作         D．记忆和回忆信息不是很重要的工作
7．在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是（　　　）
A．任务角色                         B．群体建设和维持角色
C．任务和维持双重角色               D．无功能行为的类型
8．成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是（　　　）
A．权威决策法                       B．多数/投票表决决策法
C．趋同决策法                       D．达成一致决策法
9．会议主席在会议期间的职责是（　　　）
A．批准议程草案                     B．清楚地介绍主题，并进行有效的决策
C．将房间准备就绪，并提供所有必要文件  D．按时出席，并按照会议要求发言
10．演讲者在结束演讲时应该注意的问题是（　　　）
A．通过变换主题以调节气氛           B．多次重复以详细解释观点
C．不要做“第二个讲话”             D．多次使用结束符
11．可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是（　　　）
A．翻纸板                           B．磁板和粘贴物
C．投影                             D．模型
12．长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是（　　　）
A．扉页                             B．事实和讨论
C．结论                             D．摘要
13．在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是（　　　）
A．群体规模                         B．任务的性质
C．群体间的关系                     D．群体的自然位置
14．用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是（　　　）
A．直方图                           B．复合曲线
C．简单曲线                         D．离散型曲线
15．报告的最终作用是（　　　）
A．搜集研究事实                     B．作为决策和行动的基础
C．为某种目的而提交的信息和建议     D．分享信息
16．在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是（　　　）
A．内容简介                         B．结论
C．主要的事实                       D．建议或附录
17．效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是（　　　）
A．缩行式                           B．齐头式
C．半缩头式                         D．半齐头式
18．用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是（　　　）
A．组织图                           B．信息树
C．流程图                           D．决策树
19．写作报告最后部分的错误做法是（　　　）
A．引出报告的主要观点，并作慎重的判断
B．以论述和结论为基础提出一些建议
C．引入新的材料和新的观点
D．结尾的重点放在希望留给读者的印象上
20．形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是（　　　）
A．表格                             B．图标
C．曲线                             D．图形
 
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（5分）简述群体交流的优势和劣势。
22．（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。
23．（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。
24．（8分）简述商务书信的基本结构。
25．（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。
 
三、案例题（本大题共1小题，共20分）
26．安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。
（1）（8分）请列出非语言交流的八种方式。
（2）（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。
（3）（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。
 
四、综合题（本大题共1小题，共20分）
27．贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。
（1）（6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。
（2）（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。
（3）（6分）说明有效交流的六个阶段。
（4）（4分）说明有效交流的目标。
 
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
28．某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：

年份	服装类	家电类	化妆品类	饰品类	其他类
2008年	29%	33%	26%	9%	3%

请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。
29．某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示：

人口规模	50-100万	100-150万	150-200万	200-250万	250-300万
城市个数	4	7	6	3	2

    请根据上表绘制直方图。


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