2008年7月全国自考00892《商务交流（二）》试卷（江苏自考）

 
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．在策划所要交流的信息时，首先要做的是(      )
A．收集信息                                               B．列出纲要
C．列出目的                                               D．写出草稿
2．下列属于视听会议优点的是(      )
A．连续性强                                               B．气氛好
C．交往方便                                               D．成本低
3．下列更适合使用简短提要的情况是(      )
A．演讲长度在30分钟以上                     B．演讲者缺乏经验
C．发言场合非正式                                   D．演讲者对主题不熟悉
4．设计表格时应避免的问题是(      )
A．从不同的人那里获得相同信息           B．试图涵盖太多的内容
C．从相同的渠道得到许多信息               D．使比较信息更加容易
5．信息在发送前可以进行仔细计划和考虑的交流形式是(      )
A．电话交流                                               B．信函
C．面谈                                                       D．口头交流
6．下列视觉辅助工具中使用成本较高的是(      )
A．白板                                                       B．翻纸板
C．磁板和粘贴物                                       D．电视和录像
7．传递非统计信息常用的视图是(      )
A．流程图                                                   B．曲线图
C．条形图                                                   D．圆形图
8．同时表示公司连续几年的销售额和利润变化的视图是(      )
A．简单曲线图                                           B．复合曲线图
C．离散型曲线图                                       D．分隔的复合曲线图
9．可以明显地判定一封商务书信中心内容的部分是(      )
A．信头                                                       B．正文
C．主题行                                                   D．存档号码
10．组织结构图适于演示的信息是(      )
A．统计信息                                               B．非统计信息
C．连续性信息                                           D．非连续性信息
11．在起草和书写报告时，应首先做的准备工作是(      )
A．确定目标                                               B．搜集材料
C．计划报告                                               D．整理材料
12．下列对于“权威决策法”描述正确的是(      )
A．成员可能没有表态或赞成
B．少数人会不同意，因此可能不承担责任
C．难以达成一致，实际上通常不必如此
D．根据群体的大致倾向决策
13．下列对规模较小的群体描述正确的是(      )
A．群体凝聚力大
B．成员表达思想变化较多
C．采取一致意见的决议减少，独裁式的决策增加
D．对指示和领导的理解要求较少
14．下列属于环境变量的是(      )
A．群体规模                                               B．群体生产率
C．群体在组织／社会的相互关系           D．群体对任务的激励
15．有效的领导者通常的领导风格是(      )
A．民主的                                                   B．独裁的
C．自由放任的                                           D．灵活的
16．口头交流时，说话人应具备的声音素质包括(      )
A．语调、速度、音调、音量、使用停顿
B．语调、速度、移情作用、音量、使用停顿
C．语调、速度、音调、移情作用、使用停顿
D．语调、速度、音调、音量、移情作用
17．适用于“非正式的聚会、政治人物及社会名人所用的场合”属于(      )
A．社会距离                                               B．公共距离
C．亲密距离                                               D．私人距离
18．下列属于会议成员在会议期间的职责是(      )
A．阅读审核备忘录                                   B．协助主席
C．清楚地介绍主题                                   D．记录会议决定及需要采取的行动
19．“所有问题都事先安排和准备好”的面谈是(      )
A．非结构化的面谈                                   B．高度结构化的面谈
C．一般结构化的面谈                               D．高度结构化—标准化的面谈
20．群体交流时“群体建设和维持角色”所执行的功能是(      )
A．调解                                                       B．协调
C．总结                                                       D．鼓励
 
二、简答题（本大题共5小题，共30分）
21．（6分）简要说明利用语音信箱进行交流的优点。
22．（8分）简要说明根据收信人的反应划分的书信类型及其含义。
23．（5分）简要说明与电话交流相比商务书信交流的优点。
24．（5分）简要说明结束演讲时应避免的潜在问题。
25．（6分）简要说明秘书或记录员在会议期间的职责。
 
三、案例题(本大题共4小题，共20分)
请根据下述材料回答26～29题：
你是一家公司的市场销售人员，在工作中常与客户进行电话交流，为保证电话交流的
成功，就必须较好地掌握和应用电话交流的基本原则及交流技巧。
26．(4分)说明电话交流的优势。
27．(6分)在处理难接的电话时应避免的事情有哪些?
28．(4分)与客户进行电话交流之后，你应立刻做哪些事?
29．(6分)如何在电话交流时形成积极的个性?
 
四、综合题(本大题共4小题，共20分)
请根据下述材料回答30～33题：
你是一名即将毕业的大学生，正在寻求适合自己的工作，由于目前人才竞争异常激
烈，作为求职者除应具有较高的素质和实际能力外，掌握和运用求职应聘的技巧和相应的
知识也是非常重要的，为此你应做好充分的求职应聘准备。
30．(5分)求职应聘时写好求职申请信是必要的，请说明其基本结构。
31．(5分)你认为在求职面试时良好倾听者的表现有哪些?
32．(4分)作为求职面试者，请说明在面试时消除紧张的方法。
33．(6分)简要说明在求职面试时应当避免的行为。
 
五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）
34．大地矿业公司1998年至2005年采矿量如下表所示，请绘制复合曲线图。
大地矿业公司1998年—2005年金银矿产量   单位：吨
 

年度	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004	2005
金	500	900	2000	2100	4100	2400	7000	8200
银	2200	2800	2600	3200	5500	4700	4800	6800

35．G市2001年至2005年居民个人储蓄情况如下表所示，请绘制单式条形图。
G市2001年—2005年居民个人储蓄情况    单位：元
 

年度	2001	2002	2003	2004	2005
储蓄额	9500	10700	14450	11700	13260

 


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