20、非正式群体的心理特点有哪些？（1）行为协调一致，他们志同道合，利益或观点一致（2）群体凝聚力强，他们相互信赖、团结一致，有较强的凝聚力（3）良好的人际关系和群体气氛，（4）灵敏的信息沟通，他们交往频繁，关系密切，相互信任，信息传递迅速，反映灵敏（5）公认的“核心人物”。
21、对非正式群体的管理：（1）正确认识非正式群体，增强管理意识，非正式群体是客观存在的，应因势利导，发挥其积极作用，限制其消极作用（2）区别对待，化消极因素为积极因素（3）总之，对非正式群体，教育管理者必须承认他的客观存在，加强调查研究，掌握思想倾向，摸清其活动规律，区分其性质，因势利导，化消极因素为积极因素，使之为教育目标服务。
22、教育群体中人际关系的独特性表现在几个方面：（1）教育性：教育组织是以培养人和发展精神文明为目的，同教育培养目标和教育活动相联系的人际关系对于教育目的、内容和教育手段都具有重要意义。（2）规范性：教育是培养人的活动，肩负着传递精神文明的责任。（3）广泛性和丰富性：教育职能需要依靠多方面的力量对受教育者施加良好的影响，才能完成这项任务。（4）民主性、平等性：教育成员在政治上平等的，管理上是民主的。
23、人际吸引的产生条件：（1）外貌吸引：在交往初期，外貌好坏起着重要作用，但是随着交往的深入，人际吸引力将从外貌转入其内在的品质上。（2）相似性吸引：在人际交往中，双方越相似，就越能相互吸引。包括信念、态度、价值观和个性特点的相似性，也包括教育水平、社会地位、年龄、外貌吸引力的相似性。其中态度和价值观最重要。（3）需要互补吸引：当双方的需要以及对方的期望互补时，就会产生强烈的吸引力。在对偶关系的人际关系中更是如此。（4）能力吸引：在人际交往中，个人能力与特长方面突出，就会产生吸引力，（5）熟悉吸引：人们交往次数越多，越熟悉，就越有吸引力，越可能相互喜欢，但人际交往中，只要有一方对对方形成否定性评价，是不会由于交往增加而产生吸引的。（6）邻近吸引：邻近对于交往的影响，在交往早期尤其明显，人们喜欢邻近的人；但随着时间的推移，他发挥的作用将越来越小。（7）总之，制约人际吸引的条件，既有外貌、邻近等外在因素，也有相似、熟悉、能力、需要互补等内在因素。人际吸引也是相互性的。这既是相互吸引的条件，也是人际交往的原则。
24、如何进行教育群体的合作和管理：（1）端正对教育群体的认识：这是搞好合作的前提，要明确教育的本质就是一种合作性质，也是社会主义按劳分配原则的延伸和展开。（2）创设群体协调合作的条件：给予群体团结协作的机会，创设群体协调合作的条件是加强促进群体合作的有效办法之一。（3）利用竞争的外部环境促进合作：使成员意识到面临的危机，或使其意识到本单位存在重大问题及其影响的严重后果，促进合作（4）领导者要成为群众的贴心人：应处处考虑到组织的目标和群众的利益（5）多组织活动，使组织成员增强接触，可使成员在个方面才能得到发挥。而且培养集体荣誉感，促进团结。
25、教育群体竞争的意义和作用：（一）教育群体的竞争的积极作用：（1）有利于激发教育工作者的主人翁责任感，充分调动和发挥他们的主动性和创造性。也可使学生群体提高学习的积极性。（2）有助于增强群体凝聚力，缓和群体内部的矛盾冲突，在群体之间的竞争，会如此，从而在竞争中取胜；但在群体内部只有正常有益的竞争才有利于加强团结，否则会导致冲突。（3）有助于提高教育管理者的工作绩效。（二）教育群体竞争的消极作用：（1）会导致较大的心理压力，产生不安全感，影响教育工作者的心理健康（2）会造成心理污染，竞争与物质利益挂钩，会导致“一切向钱看”，污染社会风气。（3）会滋生小群体意识，影响和防碍群体之间的合作。（4）会导致认知偏差，影响正常的人际关系。
26、教育领导功能：1、组织功能：（1）制定组织的目标和决策（2）合理的组织和使用人力、物力和财力（3）建立并完善科学的管理系统；其最终目的是带领组织成员实现组织目标2、激励功能：是指善于将全体组织成员的积极性充分调动起来，是衡量领导者是否称职的主要依据。激励功能表现为：（1）提高领导者接受和执行组织目标的自觉性激发被领导者实现目标的热情（3）创造良好的物质环境和心理气氛，提高被领导者的工作效率。
27、教育领导影响力的构成：（1）权力性影响力，又称强制性影响力。他的主要因素是传统因素、职位因素和资力因素（2）非权力性影响力，他是由领导者本人素质和行为构成的，与领导者的权力没有必要联系，又称自然影响力。他由品格因素、才能因素、知识因素和感情因素四个方面构成。（3）这两种影响力，非权力性影响力最重要，但是只有两种影响力统一在一个领导者身上时，才能发挥重大作用。
28、如何提高教育领导者的影响力：（1）加强教育领导者的自我修养，这是提高领导者影响力的主要条件（2）缩短教育领导者影响力的力矩：教育影响力的力矩，取决于领导者与被领导者之间交往的层级。（3）增加面对面的人际交往与信息的口头传递，其影响力最大（4）提高教育领导者自身的工作效率，是提高领导者影响力的重要因素。
29、如何提高教育领导者自身的工作效率：（一）领导者必须时时记住自己的工作职责（1）不干预下一层的事（2）不颠倒工作的主次（二）任何工作都要问三个“能不能”，即：能不能取消他，能不能与其他工作合并，能不能用更简单的方法代替。（3）善于总结经验教训。
30、领导生命周期理论：（1）是美国俄亥俄州立大学心理学家卡尔曼等人在20世纪60年代提出的一种权变理论（2）认为有效的领导行为应该把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考虑。要根据下级不同的年龄、不同的成就感、不同的责任心与能力等条件，采取不同的领导行为。（3）在教师成熟过程的不同阶段，领导行为也应该按照下列顺序逐渐推移；高工作低关系——高工作高关系——低工作高关系——低工作低关系。