101.心理防卫机制（psychological defense mechanism）
是一种针对应激事件提供心理保护的无意识行为。
102.焦虑（anxiety）
是人的应激反应中最常见的情绪反应。它是一种精神不安、担忧、畏惧、或有不祥预兆的状态或者是一种无助的感觉。焦虑是心理或情绪冲突的结果，它通常是一种与未来有关的、含糊的并且来源不确定的感觉。焦虑表现为四个层次：轻度焦虑、中度焦虑、严重焦虑及恐慌。
103.恐惧（fear）
是一种担心的情绪或者感觉，由迫近的或看起来像是危险、疼痛或者其他感知的威胁。恐惧可以是对已经发生的事情的反应，可以是对刚刚发生或者正在发生的威胁的反应，或者是对个体相信即将发生的事情的反应。恐惧的对象可以是真实的事物，也可以是不真实的。
104.愤怒（anger）
是一种情绪状态，以主观上的憎恨或强烈的不愉快为主。通常是一个人的价值观或人生目标出现挫折，自尊心受到威胁或伤害时的过激反应。
105.抑郁（depression）
是一种对看起来无法抵御或者消极的事件的常见反应。抑郁的体征和症状以及问题的严重程度，随着患者和已知事件的重要程度的不同而有所差异。情绪上的症状包括疲倦感，悲哀，空虚和麻木。行为上的征候包括易激惹，无法集中注意力，难于作决策，性欲降低，哭喊，失眠，社交冷淡，对日常生活缺乏兴趣，有自责倾向，甚至产生自杀的念头。抑郁在身体上的体征包括食欲减退，体重下降，便秘，头痛和头晕。
106.攻击性行为（attack behavior）
即直接采取行动去除或者战胜应激源、解决问题或满足自己的生理要求，如吃饭、睡觉、听音乐、自我控制及创造性劳动等。
107.退缩性行为（withdrawal behavior）
即逃避性行为，是从应激源面前撤回自己的身体或者情绪，即使自己的身体或心理远离有应激的环境，如出去旅游度假。
108.折中性行为（compromise behavior）
是改变原有的行为方式、价值观、习惯或生活目标或者忽略需求的满足，以此来满足其他需求或避免应激，如没考上重点高中而选择上卫生学校接受中等教育。
109.潜抑作用（repression）
是将理智上不能接受的欲望、情感或动机，不知不觉地抑制到潜意识中去，藉以忘却不愉快的情景。虽然这些欲望、情感和动机并没有消失，但人意识不到它的存在，也就不会为此而紧张焦虑了。
110.抑制作用（suppression）
一个人有意识地将不能接受的思想、冲动和事件从已知的威胁中转移，但这些情形是随时可能被记起的。
111.退化（regression）
即退行作用，指人潜意识地返回到早期的情绪调节水平或行为方式。
112.否定（denial）
对自己无法接受的事实潜意识地加以拒绝，以减少心灵上地痛苦，但并非有意否认事实，欺骗自己。
113.隔离（isolation）
将不愿接受的事物从意识境界中移开，加以隔离。
114.转移（displacement）
将情感或行为从一个目标转移到另一个较能接受的目标上，即将自己对某人无法发泄的情绪发泄到可以接受的人或物身上。
115.内投射（introjections）
人将外部世界的某一部分内在化，并在内心世界中保持其完整无缺。
116.外射（projection）
也称投射，将自己所不喜欢的或不能接受的感觉或行为归咎于他人，以解脱自己，免除自我责备之苦。
117.仿同（identification）
又称自居作用或认同作用。当个体受挫时，效仿他人的经验和行为，或把别人具有的优点加在自己身上，以使自己更好地适应环境，从而减轻内心的挫折感。
118.补偿作用（compensation）
补偿是指个体行为受到挫折或个体某方面有明显缺陷而无法达到目标时，便加倍努力发展其他方面的优势和特长以获得其他方面的成功，以此弥补由挫折或缺陷而丧失的自尊心和自信心，具体表现为“失之东隅，收之桑榆”。
119.反向作用（reaction formation）
是指当个体受挫时，采取一种与原意相反的态度或行为的心理防卫机制。其目的在于掩盖自己本来的欲望，避免或减轻自尊心受损。
120.文饰作用（rationalization）
也称合理化，每种现象或事件的发生，都有许多理由可以解释。合理化是从个人心理需要出发，用有利于自己的理由为自己辩解，将面临的窘迫处境合理化，其目的就是以正当的动机去掩饰自己行为的真实动机或愿望，从而为自己解脱。
121.升华作用（sublimation）
将被压抑的原始冲动或欲望，用符合社会要求的建设性方式表达出来。
122.幻想（fantasy）
指个体面对困难和挫折时，因无法应付而运用想象或白日梦的方式，使自己从现实中脱离出来，以此获得内心的满足，减轻痛苦。
123.幽默（humor）
以自嘲的方式来缓解窘迫的处境及心理压力。
124.选择性疏忽（selective inattention）
在一些事件中，对能引起焦虑的情景不予理会。
125.社会适应（social adaptation）
是调整个人的行为使之与各种不同的群体，如家庭、专业集体、社会集团等的信念、习俗及规范相协调。
126.文化适应（cultural adaptation）
是调整自己的行为，使之符合某一特殊文化环境（如种族、民族、宗教、传统和习俗等）的要求。
127.技术性适应（technologic adaptation）
是人们在使用文化遗产的基础上创造的科学工艺和革新。
128.预先指导（anticipatory guidance）
主要是让人对一个不熟悉或者痛苦的事件在心理上有所准备。护士使用这种技巧教给患者检查程序或者手术的经历。当患者了解到即将发生什么事情的时候，他们的焦虑会减轻，他们的应对机制会更加有效。
129.指导想象（guided imagery）
在使用指导想象的时候，人创造一个心理的图像，将精力集中在这个图像中，对刺激（包括疼痛）不再反应。
130.生物反馈（biofeedback）
是一种增强对自主神经系统的精神控制，由此调节身体反应（如血压、心率和头痛）的方法。使用一种测量装置（例如皮肤温度感受器），让患者努力放松并用有意识思维控制读数，人通过生物反馈造成读数上的改变，学会如何控制生理机能，一般这些生理机能被认为是无意识的反应。
131.危机（crisis）
是一种紧急的、在有限时间内的不平衡状态，因情境、发展或者社会资源的应激造成。危机中的人暂时不能通过使用以往解决问题的方法来应对或者适应应激源，对事件的感知往往会出现扭曲，没有足够的情境支持，没有恰当的应对机制，需要干预措施来重新获得平衡。
132.疲惫（burnout）
是一种复杂的行为综合征，相当于整体适应综合征的耗竭阶段。疲惫的护士表现出生理和情感上的损耗，消极的态度和消极的自我概念，感到无助与绝望。
133.沟通（communication）
遵循一系列共同原则，将信息从一个人传递到另一个人的过程。
134.护患沟通（nurse-patient communication(communication between nurse and patient)）
是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与患者的健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、情感、愿望和要求等方面的沟通。
135.沟通的指示物（referent）
是指能激发一个人去与另一个人沟通的所有刺激。
136.信息发出者（sender）
是将指发出信息的主体。也有人将其称为信源（source of message）。
137.编码（encoder）
是指把想法和情感转换成符号以及把它们组成信息的认知思考过程，即将要传达的信息变成适当的语言或非语言的信息符号。
138.信息接收者（receiver）
是接收信息以及将信息解码的人。
139.译码（decoder）
是指信息接收者理解及感受信息发出者所发出的信息的过程。译码也就是对编码的语言或非语言信息符号的翻译过程，即把别人的信息转换成自己的想法和感情。
140.信息（message）
是指信息发出者希望传达的思想、观点、意见、情感、态度和指令等。信息可以包含语言的、非语言的以及符号语言的。