20. 简述信访案件调查的方法及注意事项。
①谈话。包括与知情人(信访人)谈话与被调查人谈话办案人员谈话时，应注意以下事项，谈话应个别进行，一般不要采取座谈会的形式，参与谈话的办案人员不得少于二人;谈话一般在知情人、受侵害人或被调查人所在单位、住所进行;谈话时应注意提问方式，严禁逼供、诱供，指供。②查阅文件夹资料。在案件调查过程中，办案人员因工作需要，可以查阅、复制与案件有关的文件，资料，账册等书面材料，有 关单位应予配合，不得阴挡。对一些涉及党和国家秘密和个人隐私的文件、资料、办案人员要注意保密，不得扩散外传。