3. 信息系统对管理职能的支持（识记）
3.1 说明信息系统在哪些方面支持计划职能
支持统计分析工作；
支持预测；
支持计划编制中的反复试算工作；
支持计划数据的存取；
支持计划的优化。
3.2 预测的概念以及它与计划的关系
预测：预测是计划的基础，是对未来状况作出估计的专门技术，其基本原理是在于通过各种定性、定量方法对数据进行分析，发现事物发展过程中各种因素之间的相互影响的规律性。
预测是计划的基础。
3.3 编制计划使用计算机的重要性
如果没有计算机的支持，不仅工作量大，而且会影响编制计划人员对从事计划工作的积极性。
3.4 举出信息系统支持计划优化的例子
如：在现有的设备条件下，如何搭配生产的产品品种数量才能获得最大的利润（线性规划问题）。
3.5 信息系统支持组织职能的内容
人力资源组织方面：岗位管理子系统、人才信息子系统、人员培训子系统、招工和分配子系统等；
工作组织方面：主要是明确组织流程。
3.6 举出信息系统支持企业业务流程重组的例子
如：将企业的各项管理工作经过业务流程重组，实现各项业务都对数据库操作的协同处理，消除单据传递的延迟，大大提高整个作业过程的效率。
3.7 支持领导职能得到几种信息系统的特点
决策支持系统：通过数据、模型和良好的界面支持半结构和非结构化的决策；
经理支持系统：主要针对高级管理人员的信息需求，辅助企业领导对非结构化问题进行决策，经理可依获得大量的尾部数据。
3.8 举出信息系统在企业管理的三个层次上支持管理控制的例子
1） 支持作业控制，如：库存控制方面、财务控制方面等；
2） 支持管理层次上的控制，如：生产计划与实施结果的对比报告等；
3） 支持战略计划和控制，如：分析历史数据，对未来能力进行预测等。
4. 信息系统的发展阶段（识记）
4.1 信息系统的各个发展阶段
1） 电子数据处理系统（1953～1960）
2） 信息报告系统（1961～1970）
3） 决策支持系统（DSS）（1970～1980）
4） 信息系统的进一步发展
4.2 信息报告系统的特点和种类
特点：按事先规定的要求提供管理报告，用来支持决策制订。还不能有效的支持决策，不能称作完善的管理信息系统。
种类：生产报告系统、服务状态报告系统、研究状态报告系统。
4.3 早期管理信息系统失败的原因
并非由于系统不能提供信息，是由于当时的管理信息系统提供的很多信息都不是经理决策所需要的。