第一章、信息系统概述
1. 信息和信息系统（识记）
1.1 信息化的含义
信息化的实质是使信息充分发挥作用，推广信息技术是手段，利用信息是目的，信息化则是实现目的的过程。
1.2 信息和数据的定义
数据：记录下来可以被鉴别的符号，它本身并没有意义。
信息：对数据的解释，数据经过处理仍然是数据，只有经过解释才有意义，才成为信息。
信息是关于客观事实的可通讯的知识。
1.3 信息的特性
客观性、时效性、不完全性、价值性、等级性（战略级、策略级、作业级）
1.4 系统和信息系统的概述
系统：是为了达到某种目的而对一群单元做出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。
信息系统：是一个人造系统，它由人、计算机硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供决策所需的信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
信息系统包括：信息处理系统、信息传输系统
1.5 信息系统的类型
作业信息系统：由业务处理系统、过程控制系统和办公室自动化系统三部分组成。
管理信息系统：包括信息报告系统、决策支持系统、经理信息系统。
2. 管理与决策（识记）
2.1 管理的概念
管理：是人们共同劳动的需要，是为了达到一定目标而采用各种形式、方法、手段对人、财、物等进行计划、组织、领导和控制的一系列活动的总称。
“管理的任务在于能通过制订和实施组织的目标，取得良好的业绩于效益。”
2.2 管理的四大基本职能
计划职能、组织职能、领导职能、控制职能
2.3 管理系统的三个层次
战略管理、管理控制、作业管理
2.4 决策的定义
决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
2.5 决策过程的四个阶段
情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段
2.6 决策科学化的发展方向
1） 用信息系统支持和辅助决策
2） 定性决策向定量与定性相结合的决策发展
3） 单目标决策向多目标综合决策发展
4） 战略决策向更远的未来决策发展
2.7 不同管理层次的不同结构化程度的决策问题
结构化决策问题：简单、直接 ，有固定规律可循，能用明确的语言和模型加以描述，可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化；
非结构化决策问题：复杂、没有固定规律可循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主管行为对各阶段的决策效果有相当影响；
半结构化决策问题：介于上述两者之间，无法确定最优方案。
2.8 不同类型的决策问题对信息的不同需求
结构化决策问题：所需信息往往是统计性的，大部分数据来自组织内部，且有教高精度；
非结构化决策问题：所需信息一般是预测性的，而且大部分来自外界，不具有详尽的内容和高度的结构。
2.9 人在信息处理上的重要作用
能够根据经验和大量知识进行模糊推理；
善于处理各种与人有关的问题。