44、 试绘制出复印文件的流程图。
45、 什么是水平对比法？它的应用程序是什么？
概念：水平对比法又称“标杆法”。是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
应用程序：①确定对比的项目。对比项目应是过程及其输出的关键特性，如性能、可靠性、成本、价格、油耗量等。过程输出的对比应直接同顾客的需要联系起来。②确定对比的对象。对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以不是竞争对手，但其有关项目、指标却是公认的领先水平的组织。③收集资料。可以通过直接接触、考察、访问、人员或专家相互交往、广告和报刊杂志等方式，得到有关的信息、资料。④归纳、整理和分析资料。分析的目的是针对有关项目确立最好的奋斗目标。⑤进行对比。根据顾客需要，竞争对手或非竞争对手却是对比对象的有关质量指标，确定其质量改进的内容并制定实施计划。
46、 试绘制出汽车安全性故障分析树图。
47、 什么是因果图？它的应用程序是什么？
概念：因果图，又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 、
应用程序：①简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题。②规定可能发生的原因的主要类别。这时考虑的类别因素主要有：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、测量和环境等。③开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。④寻找所有下一个层次的原因，画在相应的主（因）枝上，并继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有两层，许多情况下还可以有三层、四层或更多的层。⑤从最高层（即最末一层）的原因（末端因素）中选取和识别少量 （一般为3？5个）看起来对结果有最大影。向的原因，并对它们作进一步的研究，如收集资料、论证、试验、控制等。
48、 试绘制出因果图框架。
49、 试述我国质量管理基础工作有哪些不足？
（1）质量检验工作十分薄弱。表现在检验机构不键全，技术力量薄弱，检测手段落后，制度不严格，标准残缺落后。
（2）统计知识普遍缺乏。表现在企业的技术人员与管理人员许多没有学过数理统计知识，缺乏应有的统计知识和统计的思考方法，不会用统计方法科学地控制产品质量、开发产品和优选参数等。
50、 从宏观和微观的角度考虑，建立和完善质量管理体制应做好哪些工作？