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自考“质量管理学”复习资料(论述题)十八

2013-08-30 12:02来源:江苏自考网

  我国国家标准CB6583给质量审核下的定义是:确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排,以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。可以从以下几个方面来理解其含义。

  (1)质量审核是从顾客的立场出发,按一定的标准要求而进行的系统的、独立的、有计划的一种质量管理活动,其目的在于评价企业是否需要采取纠正和改进措施,因而它不同于一般意义上的产品质量“监督”和“检验”。

  (2)质量审核可以根据需要由企业自己来进行(企业内部质量审核),或者由企业外部的人员、部门来进行(企业外部质量审核)。但是,不论是内部还是外部的质量审核,都要求参加审核的人员应当由具备一定资格、具有一定学识和经验、经过训练且与被审核的部门工作没有直接责任的人员担任。审核人员不仅是一个技术专家,而且是一个管理专家。

  (3)质量审核的期限一般是事先规定的,有时也可以不按规定的时间进行审核。

  (4)质量审核的报告和文件,应尽量用数据定量表示,或者用定性和定量的数据写出总结性文件,用以表示质量改善或恶化的趋势,或对照绩效标准进行评估。

  (5)质量审核是企业领导实现对产品质量和质量管理工作的自我诊断、自我调节和自我改善的一种重要职能。质量审核工作应由企业的厂长领导,其计划、组织、协调、指导、监督和检查等具体工作应由企业的质量管理部门负责。质量审核一般包括产品质量审核、质量体系审核、过程质量审核和管理评审。

  41、 怎样理解质量改进的含义?

  我国国家标准GB/T6583?94对质量改进下的定义是:“为向本组织及其顾客提供更多的实惠,在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。”可从以下四个方面理解其含义。

  (1)不断提高质量和使顾客满意是持续进行质量改进的原动力。当今市场的竞争已经由价格竞争转向质量竞争为主,质量已成为企业之间竞争的一种资格。只有不断地进行质量改进,才能获得更好的效果和更高的效率,从而既增强了企业的竞争力和职工的满意度,又为顾客提供了更高的价值并使顾客满意,这对顾客、企业及其职工和整个社会都是有利的。

  (2)质量改进是通过改进过程来实现的。企业内每一项活动或每一项工作都包含一个或多个过程,每一个过程都可以通过更少的浪费和资源消耗获得更好的效果和更高的效率。应当不断地寻求改进的机会,而不是等待问题出现了才去寻找机会。

  (3)质量改进包括防守型改进和进攻型改进。防守型改进是通过控制,消除急性故障,维持现有的质量状况;进攻型改进是突破现状,消除影响企业素质的慢性故障,达到新的水平即质量突破。

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