（2）组织变革的系统模式；
（3）组织变革的程序模式。
第二十四章 组织文化
1.简述组织文化的特点及功能。
答：组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。
组织文化的特点是：
（1）有鲜明的民族特色；
（2）组织文化作用是整体的效用；
（3）具有历史的连续性；
（4）具有个体性；
（5）具有创新性。
组织文化具有如下功能：
（1）目标导向功能；
（2）凝聚功能；
（3）激励功能；
（4）创新功能；
（5）约束功能；
（6）效率功能。
2.组织文化的建立应遵循哪些原则？
答：建立组织文化应遵循下列原则：
（1）目标原则；
（2）价值原则；
（3）卓越原则；
（4）参与原则；
（5）成效原则；
（6）亲密原则；
（7）正直原则；
（8）环境原则。
第二十五章 绩效考核
1.什么是绩效考核？
答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考核包括对整个组织行为活动成果的测量与评价。从微观角度看，包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。
2.简述引起绩效考核误差的心理因素。
答：引起绩效考核误差的心理因素是：
（1）晕轮效应；
（2）首见效应；
（3）常知效应；
（4）近因效应；
（5）趋中；
（6）暗示；
（7）情感。