第九章 群体行为与绩效
1.什么是群体？
答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
2.影响群体行为和绩效的因素有哪些？
答：影响群体行为和绩效的因素包括：群体成员的个性特征、群体特征及社会环境。其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、地位、规范、内聚力。
第十章 群体冲突
1.简述冲突与竞争的区别。
答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。
2.冲突的来源有哪些？
答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：（1）沟通因素；（2）结构因素；（3）个体行为因素。
第十一章 领导行为及其有效性
1.什么是领导？
答：领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。领导作为动态过程具有以下特点：
（1）领导体现了人与人之间的关系；
（2）领导是一种“投入”与“产出”；
（3）领导是领导者、被领导者及环境的函数。
2.简述超Y理论的基本思想和要点。
答：超Y理论，实际上是一种情势理论，也有人称为Z理论或权变理论。这是由美国心理学家约翰。摩尔斯和伊杰？诺斯奇率先提出的。超Y理论的基本思想可以概括为以下几个方面：
（1）人们是怀着许多不同的需要和动机加入工作组织的，而且人们的需要类型可能有所不同。
（2）不同的人，对管理方式的要求是不一样的；
（3）组织目标、工作性质、职工的素质对组织结构和领导方式有很大的影响；
（4）当目标达到后，个人的胜任感得到了满足，原来已经实现的目标，又会激起职工产生新的胜任感，使职工向着新的更高的目标努力。 超Y理论要求领导者与管理者在管理中应根据实际情况，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守旧。
第十二章 领导行为理论
1.有哪几种领导行为理论？
答：领导行为理论主要有：
（1）斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式；