答：知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。
2.社会知觉会发生哪些偏差？
答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。
第五章 价值观、态度与行为
1.什么是价值观？
答：价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。
2.简述工作态度与工作绩效的关系。
答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。一般讲，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高工作效率，取得良好的工作绩效，反之，消极的工作态度，由于受中介因素的影响，使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。
第六章 个性差异与工作安排
1.什么是个性？
答：个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。个性包括
（1）个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等；
（2）个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。
2.人的能力差异主要表现在哪些方面？
答：人的能力差异主要表现在以下三个方面：（1）能力的水平差异；（2）能力的类型差异；（3）能力发展的早晚差异。
第七章 人际关系与群体行为
1.人际关系的重要性着重体现在哪些方面？
答：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：
（1）人际关系影响群体内聚力和工作效率；
（2）人际关系影响职工的身心健康；
（3）人际关系影响职工的自我发展与自我完善。
2.影响人际关系的因素有哪些？
答：影响人际关系的因素主要有以下因素：（1）距离的远近；（2）相似 性；（3）个性特点。
第八章 信息沟通
1.什么是信息沟通？
答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。
2.简述人际沟通的P.A.C理论。
答：人际沟通的P.A.C理论又称相互作用分析理论。该理论指出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态（P）、成人自我状态（A）、儿童自我状态（C）。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。“父母自我状态”以权威与优越感为标志，表现为统治、责骂和其他专制作用。“成人自我状态”其特征是客观与理智。一般能与人平等交往。“儿童自我状态”以冲动、偏执为特征。“父母”状态与“儿童”状态对客观世界的感受和反应往往并非一贯，而“成人”状态的思考与反应则具有统一性和一般性，因此理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应”。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果。