（3）人际因素；
（4）个人因素。
10.产业购买者购买过程的阶段多少，也取决于产业购买者购买情况的复杂程度。在直接重购这种最简单的购买情况下，产业购买者的购买过程的阶段最少；在修正重购情况下，购买过程的阶段多一些；而在新购这种最复杂的情况下，购买过程的阶段最多。
产业买者购买过程要经过八个阶段：
（1）认识需要。认识需要是由两种刺激引起的：
①内部刺激；
②外部刺激。
（2）确定需要。确定所需品种的特征和数量。
（3）说明需要。
（4）物色供应商。
（5）征求建议。
（6）选择供应商。
（7）选择订货程序。企业的采购中心最后选定供应商以后，采购经理开订货单给选定的供应 商，在订货单上列举技术说明、需要数量、期望交货期等。“一揽子合同”又叫“无库存采购计划”。
（8）检查合同履行情况。
第七章 市场营销研究学习要点
1.市场营销信息系统，是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
2.市场营销信息系统由四个子系统构成：
（1）内部报告系统。
该系统的主要工作任务是向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经营现状的信息。
（2）市场营销情报系统。
它是指市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。
（3）市场营销研究系统。
其主要任务是搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息。
（4）市场营销分析系统。
其任务是从改善经营或取得最佳经营效益的目的出发，通过分析各种模型，帮助市场营销管理人员分析复杂的市场营销问题。
3.获取信息的作风是指管理人员决定搜集何种数据、以何种方式搜集以及需要多少信息。在这方面，必须注意如下几点：
（1）管理人员对信息来源的偏好不同。
（2）管理人员对信息的需求欲不同。
（3）管理人员的信息收集效率差异较大。
（4）管理人员接受信息的重点不同。
（5）管理人员在不同时期获取信息的兴趣不同。
4.一个理想的市场营销信息系统一般应具备如下素质：
（1）它能向各级管理人员提供从事其工作所需的一切信息；
（2）它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行动有关的信息；