2010年7月全国自考00177《消费心理学》试卷（江苏自考）

 
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（      ）
A.思想过程                         B.意志过程
C.行为过程                         D.思维过程
2.19世纪末20世纪初，消费心理研究开始涌现，与这一时期消费心理研究联系在一起的重要理论是（      ）
A.心理学理论                       B.社会学理论
C.营销学理论                       D.广告理论
3.知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之一是（      ）
A.负荷功能                         B.知识功能
C.心理功能                         D.生理功能
4.下面不属于意志过程的特征是（      ）
A.果断性                           B.目的性
C.选择性                           D.行动性
5.在购物中谨慎、细致、冷静，善于控制自己，不易受广告宣传的干扰，此类消费者的气质类型最可能是（      ）
A.胆汁质                           B.多血质
C.黏液质                           D.抑郁质
6.消费者主要的个性心理特征是（      ）
A.性格                             B.能力
C.气质                             D.兴趣
7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（      ）
A.感觉记忆                         B.形象记忆
C.短期记忆                         D.情绪记忆
8.以下不是态度构成的要素是（      ）
A.认知                             B.刺激
C.情感                             D.行为
9.消费者的意识状态通常划分的两个领域是（      ）
A.显性领域和潜在领域               B.中心领域和周边领域
C.清晰领域和模糊领域               D.感性领域和理性领域
10.消费文化可分为物质消费文化、社会消费文化和精神消费文化，其划分标准是（      ）
A.社会群体差异                     B.内容差异
C.社会阶层差异                     D.空间差异
11.世代相传而形成的消费习惯是（      ）
A.消费习俗                         B.消费文化
C.消费观念                         D.消费心理
12.消费者群体最基本的类别是（      ）
A.社会                             B.团体
C.组织                             D.家庭
13.在下列因素中，不对感性消费起决定作用的是（      ）
A.消费者的个性心理特征             B.消费者的收入水平
C.消费者的物质基础                 D.消费者的行为习惯
14.下列不属于消费习惯的特征是（      ）
A.稳定性                           B.地域性
C.非强制性                         D.客观性
15.使消费者对新产品的认知、判断、选择和接受等方面都会产生较大差异的影响因素是（      ）
A.感知程度                         B.需要程度
C.个性特征                         D.外界影响
16.注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策，这种推广策略主要运用于（      ）
A.消费者注意阶段                   B.消费兴趣阶段
C.消费者评价阶段                   D.消费者试用产品阶段
17.消费者拒绝购买的态度既有方向上的转变，又有程度上的转变，这两者的难易表现是（      ）
A.程度上和方向上的转变都比较容易
B.程度上和方向上的转变都比较困难
C.程度上的转变比较困难，方向上的转变比较容易
D.程度上的转变比较容易，方向上的转变比较困难
18.因为广告是“潜在的推销员”，所以广告具有的基本功能是（      ）
A.传播功能                         B.诱导功能
C.便利功能                         D.促销功能
19.促使消费者产生重复性购买行为的动机是（      ）
A.惠顾动机                         B.理性动机
C.情绪动机                         D.情感动机
20.POP广告在宣传活动中的首要作用是（      ）
A.认识功能                         B.感情功能
C.诱导功能                         D.美育功能
 
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.消费心理学的具体研究方法包括(         )
A.观察法                           B.访谈法
C.调查法                           D.问卷法
E.量表法
22.在影响知觉的诸因素中，反映“饥不择食”的因素有(         )
A.态度                             B.期望
C.需要                             D.动机
E.经验
23.按需要的对象进行划分，需要的类型有(         )
A.物质需要                         B.生存需要
C.社会需要                         D.精神需要
E.生理需要
24.民族消费文化心理的表现特征包括(         )
A.新俗化                           B.市场化
C.氛围化                           D.形式化
E.多样化
25.按购买方式进行划分，消费者的性格类型可划分为(         )
A.习惯型                           B.理智型
C.情感型                           D.挑剔型
E.从众型
26.成功的广告可以从多个方面引起消费者的注意，这包括(         )
A.增大刺激的强度                   B.加大刺激物的对比度
C.加大刺激物的感染力               D.力求刺激的新异性
E.集中反复地出现某种事物
27.决定消费者群体影响力大小的因素主要有(         )
A.消费者群体特征                   B.消费者个性特征
C.商品的特点                       D.外界环境的影响
E.信息沟通的状况
28.划分感性消费和理性消费的界线不是(         )
A.弹性消费                         B.个性化消费
C.可塑性消费                       D.多因素相互作用
E.消费目的
29.新产品能够给消费者带来新利益、满足消费者的新需求或欲望，这主要是因为该产品具有(         )
A.新功能                           B.新结构
C.新外观                           D.新服务
E.新包装
30.营造优美的商店外观和获得消费者心理认同必须遵循的原则包括(         )
A.引发消费兴趣原则                 B.适应消费习惯和习俗原则
C.环境便利消费原则                 D.经济实用原则
E.稳定、祥和原则
 
三、简答题(本大题共5小题，每小题6分,共30分)
31.简述兴趣对消费者行为的重要影响。
32.简述消费流行过程中的阶段性特点。
33.简述消费行为理论中的认知理论。
34.简述影响消费者记忆程度的主客观因素。
35.简述营销人员与消费者情绪和积极性相结合所呈现出的不同状态。
 
四、论述题(本大题共1小题,10分)
36.试述不同知识层次消费者的消费文化心理并举例说明。
 
五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
37.某兄弟公司曾经开发出一种“乐口牌”啤酒，广告宣传该产品是一种佐餐啤酒，广告也是以妇女所喜爱的方式制作。但该啤酒上市后消费者一致反映掺水多、口味差。后来，该公司聘请一家咨询公司做了两次试验，请消费者品尝“乐口”啤酒与其他品牌啤酒并评分。第一次试验，各品牌啤酒都没有贴商标，“乐口”啤酒的得分与其它品牌啤酒得分相似。第二次，各种啤酒都贴上了标签，“乐口”啤酒的得分远远低于其它品牌啤酒。
(1)从消费心理学的角度分析以上事例反映了什么心理现象。
(2)试分析该现象产生的原因。
38.某超市营业面积约260平方米，位于居民聚集区的主要街道上，附近有许多同类商场和超市。与同等面积的商场相比，该超市营业额与利润并不理想，通过询问部分顾客得知，顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低。听到这种反应，该超市的经理感到很诧异：我们超市的顾客没有同类超市多，生意比较差，怎会拥挤呢?本店的商品都货真价实，与别的超市相同，怎会质量差档次低呢?经过对超市购物环境的分析发现，该超市商品柜台放置不合理，顾客不易找到所需的商品，因而显得杂乱。为了充分利用商店的空间，柜台安放过多，过道过于狭窄，购物高峰期时就会显得拥挤，顾客不愿入内，即使入内也是草草转一圈。商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁多年未粉刷，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低。为了提高竞争力，超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行了彻底改造。整修后重新开业立刻取得了效果，第一个星期的销售额和利润就比过去增加了70％。
问：(1)该超市原先的购物环境设计忽视了营业现场设计的哪些心理效应?
(2)该超市怎样改造购物环境从而满足了消费者的心理需求?
 
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