中英合作商务管理与金融管理专业2004年7月自考00797企业组织与环境试题
2004 年 7 月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业
企业组织与环境试题
( 课程代码 0797)
( 考试时间 165 分钟 , 满分 100 分 )
注意事项 :
l 、试题包括必答题与选答题两部分 , 必答题满分 60 分 , 选答题满分 40 分。必答题为 一、二、三题 , 每题 20 分。选答题为四、五、六、七题 , 每题 20 分 , 任选两题回答 , 不得多选 , 多选者只按选答的前两题计分。 60 分为及格线。
2 、用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上 , 不必抄写题目。
3 、可使用计算器、直尺等文具。
第一部分必答题 ( 满分 60 分 )
( 本部分包括第一、二、三题 , 每题 20 分 , 共 60 分 )
一、本题包括 1——20 二十个小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分。在每小题给出的四个选项中 ,只有一项符合题目要求 , 把所选项前的字母填在括号内。
1.下列哪一项能最好地解释职能型组织的含义 ?
A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织
B. 由本国和当地市场所形成的组织
C. 由利润中心所形成的组织
D. 由产品中心所形成的组织
2. 对于大型跨国公司而言 , 谁负责决定公司的战略目标 ?
A. 股东 B. 高层管理者
C.非执行董事 D. 董事会
3. 下列哪一项最能解释官僚型组织 ?
A. 能激励员工更好地工作的组织 B.权责等级划分明确的组织
C.采用自治文化的组织 D.采用革新和变革文化的组织
4. 下列哪一项最能解释集权型组织 ?
A. 权力集中在总部的组织 B. 权力分散在各个部门的组织
C. 以地区为基础建立命令和控制链的组织 D. 决策由基层做出的组织
5. 中国的中央政府是按什么类型划分部门的 ?
A. 按矩阵式划分部门的 B. 按地区性划分部门的
C. 按政策性划分部门的 D. 按职能性划分部门的
6. 生产系统包括一系列活功 , 比如单件生产、批量生产、大量生产和流程生产等 , 下列哪一项最能解释单件生产 ?
A. 具有统一特证的一组完全相同的产品 B. 具有统一特征的单独一件产品
C. 具有统一特征的连续生产的产品 D. 具有统一特征的连续流程化生产的产品
7. 下列哪一项属于政府的内部利益相关者 ?
A. 股东 B. 管理者
C. 消费者 D. 新闻界
8. 下列哪一项属于非正式沟通 ?
A. 公司信函 8. 电子邮件
C. 公司备忘录 D. 谣言
9. 下列哪一项是根据年龄和生命周期阶段细分人群的方法 ?
A. 地理细分 B. 地理一人口统计细分
C. 生活方式细分 D. 人口统计细分
10.下列哪一项最能解释培训需求分析?
A. 发现需要雇佣新员工的过程 B. 发现现有员工发展需求的过程
C. 为更新员工知识而设计培训项目的过程 D. 为完成组织目标而维持员工技能的过程
11. 属于营销组合中内容的是
A. 产品 3. 战略规则
C. 计划工作 D. 品牌管理
12. 下列哪一项最有可能达不到激励员工的效果 ?
A 员工持股 3. 提升机会
C. 工资增加 D. 不断地变革
13. 战略联盟的最佳定义是
A. 向国外出口产品和服务的公司 B. 向国外生产企业出售许可证的公司
C. 与国外其他企业建立伙伴关系的公司 D. 在国内外拥有生产业务的公司
14.下列哪一项财务报表体现了企业交易的信息 ?
A. 银行报表 B. 损益表
C. 预算表 D. 现金流量表
15. 实施有效沟通对于企业来说有许多好处 , 下列哪一项是有效沟通的好处 ?
A.含糊的渠道 B. 提高办事效率
C. 制造团队紧张 D. 制造人际隔阂
16.谁提出了需求层次理论 ?
A. 赫兹伯格 B.泰勒
C. 马斯洛 D.梅约
17.准时制(JTT)是一种外部控制系统.下列哪一项最能解释准时制的功能?
A. 它可以实现零缺陷 B、它包括确保质量控制的质量管理小组(质量圈)
C、 它要求供应商能够及时供货 D、它要求工厂的库存总是保持高水平
18. 下列哪一项是质量的定义?
A. 产品或服务的优良程度 B.生产流程方法
C. 它是测量标准的统计过程 D.它是测量标准的控制方法
19. 下列哪一项最能解释非正式领导风格 ?
A. 独裁的 B.民主的
B. C.自由放任的 D.自上而下的
20. 正式组织和非正式组织存在很大的区别 , 下列哪一项是非正式组织的特点 ?
A. 自发形成的组织 B. 任务导向的组织
C. 持久固定的组织 D. 有意形成的组织
二、本题包括 21-22 二个小题 , 共 40 分。
山东阳光金山大酒店
阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地一一泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地 , 山高 1545 米 , 位于济南以南 l00 公里处 , 是中国五岳之首。 每年都有很多游客到 山东泰山旅游观光和看日出. 阳光金山大酒店有 300 间客房 , 能够接待不断来往的游客。但是 , 只有半数的客房带浴室 , 并且洒店只有一家餐馆, 一间酒吧 , 没有任何其它休闲设施。
阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置,而不是它的住宿条件.最近该酒店看上去更加脏乱,急需一次彻底的装修已改进住宿条件.
直到不久前,阳光金山大酒店还是该地区主要酒店之一,并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近闻名。
但是，最近一个大型的国际连锁酒店在这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物美价廉。和阳光金山大酒店不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。
这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店，顾客可以在网上实现订房。相反，阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。
这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响，以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经在这个职位上干了多年，他无法相信自己的好运已经结束，自己的生意受到威胁。
但这不仅仅是酒店问题的表现，还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对不是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现在尹兰基的议事日程上，而且急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有。
同时还有一些其他基础问题。在组织中似乎没有一个真正有效的管理结构，以致于缺乏交流，员工流动率高。除了这些，现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。
此外，还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功，尹兰基从不觉得正式计划的重要性，现在的情况让他开始慎重考虑这个问题，因为他不知道下一步该怎么办。
尹兰基认识到要让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需要以及在他失去市场之前实施有效管理的需要。
21.（20分）
（1）在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山大酒店因没有制定改进整体经营绩效计划而带来的四个缺点。（8分）
（2）试论述把“利润最大化”作为惟一经营目标的三项缺点。（6分）
（3）列举出尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标（6分）
22．（20分）
（1） 请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。（8分）
（2） 尹兰基认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。 请写出尹兰
基可以引入酒店的三种组织结构方案。（12分）
第二部分 选答题（满分40分）
（本部分包括第23-26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）
23．（20分）
（1） 列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。（12分）
（2） 举例解释管理跨度的概念并且论述它在组织中对员工的影响。（8分）
24.（20分）
（1） 请解释企业在制订长期计划时进行环境分析的重要性并举例说明。（10分）
（2） 概述市场营销的重要性并且描述它在组织内部与其它职能的关系。（10分）
25．（20分）
（1） 解释建立企业远景和企业使命的目的。（8分）
（2） 描述执行董事和非执行董事的角色并举例说明。（8分）
（3） 企业组织在董事会里拥有非执行董事的好处是什么？（4分）
26．（20分）
（1） 解释营利性组织和非营利性组织的目标区别并举例说明。（10分）
（2） 选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。（10分）
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企业组织与环境试题
( 课程代码 0797)
( 考试时间 165 分钟 , 满分 100 分 )
注意事项 :
l 、试题包括必答题与选答题两部分 , 必答题满分 60 分 , 选答题满分 40 分。必答题为 一、二、三题 , 每题 20 分。选答题为四、五、六、七题 , 每题 20 分 , 任选两题回答 , 不得多选 , 多选者只按选答的前两题计分。 60 分为及格线。
2 、用圆珠笔或钢笔把答案按题号写在答题纸上 , 不必抄写题目。
3 、可使用计算器、直尺等文具。
第一部分必答题 ( 满分 60 分 )
( 本部分包括第一、二、三题 , 每题 20 分 , 共 60 分 )
一、本题包括 1——20 二十个小题 , 每小题 1 分 , 共 20 分。在每小题给出的四个选项中 ,只有一项符合题目要求 , 把所选项前的字母填在括号内。
1.下列哪一项能最好地解释职能型组织的含义 ?
A. 由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织
B. 由本国和当地市场所形成的组织
C. 由利润中心所形成的组织
D. 由产品中心所形成的组织
2. 对于大型跨国公司而言 , 谁负责决定公司的战略目标 ?
A. 股东 B. 高层管理者
C.非执行董事 D. 董事会
3. 下列哪一项最能解释官僚型组织 ?
A. 能激励员工更好地工作的组织 B.权责等级划分明确的组织
C.采用自治文化的组织 D.采用革新和变革文化的组织
4. 下列哪一项最能解释集权型组织 ?
A. 权力集中在总部的组织 B. 权力分散在各个部门的组织
C. 以地区为基础建立命令和控制链的组织 D. 决策由基层做出的组织
5. 中国的中央政府是按什么类型划分部门的 ?
A. 按矩阵式划分部门的 B. 按地区性划分部门的
C. 按政策性划分部门的 D. 按职能性划分部门的
6. 生产系统包括一系列活功 , 比如单件生产、批量生产、大量生产和流程生产等 , 下列哪一项最能解释单件生产 ?
A. 具有统一特证的一组完全相同的产品 B. 具有统一特征的单独一件产品
C. 具有统一特征的连续生产的产品 D. 具有统一特征的连续流程化生产的产品
7. 下列哪一项属于政府的内部利益相关者 ?
A. 股东 B. 管理者
C. 消费者 D. 新闻界
8. 下列哪一项属于非正式沟通 ?
A. 公司信函 8. 电子邮件
C. 公司备忘录 D. 谣言
9. 下列哪一项是根据年龄和生命周期阶段细分人群的方法 ?
A. 地理细分 B. 地理一人口统计细分
C. 生活方式细分 D. 人口统计细分
10.下列哪一项最能解释培训需求分析?
A. 发现需要雇佣新员工的过程 B. 发现现有员工发展需求的过程
C. 为更新员工知识而设计培训项目的过程 D. 为完成组织目标而维持员工技能的过程
11. 属于营销组合中内容的是
A. 产品 3. 战略规则
C. 计划工作 D. 品牌管理
12. 下列哪一项最有可能达不到激励员工的效果 ?
A 员工持股 3. 提升机会
C. 工资增加 D. 不断地变革
13. 战略联盟的最佳定义是
A. 向国外出口产品和服务的公司 B. 向国外生产企业出售许可证的公司
C. 与国外其他企业建立伙伴关系的公司 D. 在国内外拥有生产业务的公司
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A. 银行报表 B. 损益表
C. 预算表 D. 现金流量表
15. 实施有效沟通对于企业来说有许多好处 , 下列哪一项是有效沟通的好处 ?
A.含糊的渠道 B. 提高办事效率
C. 制造团队紧张 D. 制造人际隔阂
16.谁提出了需求层次理论 ?
A. 赫兹伯格 B.泰勒
C. 马斯洛 D.梅约
17.准时制(JTT)是一种外部控制系统.下列哪一项最能解释准时制的功能?
A. 它可以实现零缺陷 B、它包括确保质量控制的质量管理小组(质量圈)
C、 它要求供应商能够及时供货 D、它要求工厂的库存总是保持高水平
18. 下列哪一项是质量的定义?
A. 产品或服务的优良程度 B.生产流程方法
C. 它是测量标准的统计过程 D.它是测量标准的控制方法
19. 下列哪一项最能解释非正式领导风格 ?
A. 独裁的 B.民主的
B. C.自由放任的 D.自上而下的
20. 正式组织和非正式组织存在很大的区别 , 下列哪一项是非正式组织的特点 ?
A. 自发形成的组织 B. 任务导向的组织
C. 持久固定的组织 D. 有意形成的组织
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二、本题包括 21-22 二个小题 , 共 40 分。
山东阳光金山大酒店
阳光金山大酒店位于山东省著名的旅游胜地一一泰山。泰山是山东最具吸引力的旅游胜地 , 山高 1545 米 , 位于济南以南 l00 公里处 , 是中国五岳之首。 每年都有很多游客到 山东泰山旅游观光和看日出. 阳光金山大酒店有 300 间客房 , 能够接待不断来往的游客。但是 , 只有半数的客房带浴室 , 并且洒店只有一家餐馆, 一间酒吧 , 没有任何其它休闲设施。
阳光金山大酒店的受欢迎程度更多是基于它的地理位置,而不是它的住宿条件.最近该酒店看上去更加脏乱,急需一次彻底的装修已改进住宿条件.
直到不久前,阳光金山大酒店还是该地区主要酒店之一,并且以它的泰山景观和去往各寺庙、展览馆的便利和临近闻名。
但是，最近一个大型的国际连锁酒店在这个地区开张。这个新酒店现代、时尚且物美价廉。和阳光金山大酒店不一样，它拥有多家餐馆、休闲设施，客房全部带有浴室。
这个酒店是一个拥有全球网络系统的国际连锁酒店的新分店，顾客可以在网上实现订房。相反，阳光金山大酒店目前没有这项全球网络系统，所以难以与之竞争。
这对阳光金山大酒店的经营产生巨大影响，以致于该酒店业绩下滑、销售下降。该酒店的经理尹兰基已经在这个职位上干了多年，他无法相信自己的好运已经结束，自己的生意受到威胁。
但这不仅仅是酒店问题的表现，还关系到酒店的经营方式。顾客关注的绝对不是企业的利润最大化目标。“质量”似乎没有出现在尹兰基的议事日程上，而且急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有。
同时还有一些其他基础问题。在组织中似乎没有一个真正有效的管理结构，以致于缺乏交流，员工流动率高。除了这些，现有员工中有很多准备离开阳光金山大酒店去新的国际酒店工作。
此外，还有计划问题。因为阳光金山大酒店以前的成功，尹兰基从不觉得正式计划的重要性，现在的情况让他开始慎重考虑这个问题，因为他不知道下一步该怎么办。
尹兰基认识到要让阳光金山大酒店重振雄风必须做出很多改变。这些改变必须反映改善服务的需要以及在他失去市场之前实施有效管理的需要。
21.（20分）
（1）在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山大酒店因没有制定改进整体经营绩效计划而带来的四个缺点。（8分）
（2）试论述把“利润最大化”作为惟一经营目标的三项缺点。（6分）
（3）列举出尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标（6分）
22．（20分）
（1） 请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。（8分）
（2） 尹兰基认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。 请写出尹兰
基可以引入酒店的三种组织结构方案。（12分）
第二部分 选答题（满分40分）
（本部分包括第23-26题，每题20分。任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分）
23．（20分）
（1） 列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。（12分）
（2） 举例解释管理跨度的概念并且论述它在组织中对员工的影响。（8分）
24.（20分）
（1） 请解释企业在制订长期计划时进行环境分析的重要性并举例说明。（10分）
（2） 概述市场营销的重要性并且描述它在组织内部与其它职能的关系。（10分）
25．（20分）
（1） 解释建立企业远景和企业使命的目的。（8分）
（2） 描述执行董事和非执行董事的角色并举例说明。（8分）
（3） 企业组织在董事会里拥有非执行董事的好处是什么？（4分）
26．（20分）
（1） 解释营利性组织和非营利性组织的目标区别并举例说明。（10分）
（2） 选择并描述一个中国公共组织及其职能，举例说明它的整体战略目标。（10分）
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